Mercedes GLB 220'de Sürekli Park Freni Uyarısı Ve 35 Günlük Servis Bekleyişi: İade Talebi

30 Eylül’de Bursa Yalova yolu üzerindeki Mengerler bayisinden Mercedes glb 220 model aracı sıfır olarak satın aldım. Aracı aldıktan hemen ertesi gün, 1 Ekim’de multimedya ekranında “park freni kullanım talimatını oku” yazısı çıktı ve bu uyarı bir türlü giderilemedi. Bunun üzerine aracı aynı bayinin servis bölümüne teslim ettim ve o günden bu yana aracım yaklaşık 35 gündür serviste bekliyor.

Serviste her gün farklı bir şey denendiği, yazılım güncellemeye çalışıldığı söyleniyor ancak araç yazılım güncellemelerini kabul etmiyor ve sorun giderilemiyor. Bana sadece tespit sürecinin devam ettiği, henüz net bir sonuca varılamadığı söyleniyor. Bu gerekçe öne sürülerek iade talebim dikkate alınmıyor, net bir çözüm ya da takvim de paylaşılmıyor.

Aracı aldığım Mengerler bayisi sorunla ilgilendiklerini, asıl yetkinin Mercedes’te olduğunu belirtiyor. Mercedes müşteri hizmetleri ise tespit yapılamadığından şu an için bir şey söyleyemeyeceklerini, tespit tamamlandıktan sonra yeniden başvurmam gerektiğini iletti. Sıfır kilometre aldığım bir aracın daha ilk günden bu şekilde uzun süre serviste kalması ve bu süreçte somut bir çözüm sunulmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu nedenle öncelikli talebim aracın iadesi ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesidir. Bu mümkün görülmüyorsa, aynı segmentte, sorunsuz ve ayıpsız yeni bir araçla değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve net, yazılı bir çözüm sunulmasını istiyorum.