Mercedes GLA Bakımında Vale Kazası Ve Eksik İkame Araç Talebi

Aracımı 2025 model Mercedes-Benz GLA için ilk bakım amacıyla Cuma günü Mengerler Etiler servisine bıraktım. Aracı Cumartesi günü evime vale teslimiyle geri getirdiler; ancak araç, fotoğraflarda da görüleceği üzere tamponunda sürtme ve çizik hasarıyla teslim edildi. Daha sonra öğrendim ki araç Etiler’den alınıp Davutpaşa’ya götürülmüş ve bu süreçte vale aracımla kaza yapmış.

Servisin kendi personeli kaynaklı bu hasara rağmen tarafıma ne anlamlı bir özür ne de bir mahcubiyet gösterildi. En azından mağduriyetimi hafifletecek bir ikame araç talebim oldu, ancak ikame araçların bir ay önceden sıraya yazıldığı, şu anda hiçbir şey yapılamayacağı söylendi. Ben bir ay önceden aracımın Mengerler’in valesi tarafından kazaya karışacağını nasıl öngörebilirim?

Cumartesi gününden beri araçsızım ve araçla planladığım yurt dışı seyahatimi de iptal etmek zorunda kaldım. Hem aracım hasarlı, hem ulaşım açısından mağdurum, hem de iletişim ve müşteri memnuniyeti açısından herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Tüm bunlara ek olarak, aracımın ne zaman bana teslim edileceğine dair hâlâ net bir bilgi alamıyorum; buna rağmen araç üzerindeki rutin servis bakımı için fatura ve ödeme talebiyle muhatap ediliyorum.

Kendi personeli tarafından kaza yapılan aracım için Mengerler Etiler ve Davutpaşa şubelerinin, yaşanan bu durumu ciddiye alarak gerekli hassasiyeti göstermesini, mağduriyetimin giderilmesini, ikame araç veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını ve hasarımın eksiksiz, kusursuz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma karşı sergilenen ilgisizlik ve mahcubiyet eksikliği nedeniyle yaşadığım memnuniyetsizliğin de dikkate alınmasını istiyorum.