Media Markt Zorunlu Kasko Satışı Ve İade Engeliyle Mağduriyet Yaşadım

Yunus · 2025-10-05T21:13:29+03:00

03.10.2025 tarihinde Levent Media Markt mağazasından 17 Pro Max satın aldım. Satın alma sırasında, yanında hiçbir ek ürün veya hizmet istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, mağaza personeli faturama zorla kasko ekledi. Defalarca istemediğimi söylememe rağmen, “vereceğiz” diyerek kasko işlemini gerçekleştirdiler. 05.10.2025 tarihinde ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittim. İlk olarak kasadaki çalışan iade işlemini başlatacağını söyledi, ancak başka bir çalışana danıştıktan sonra iade işlemini yapamayacaklarını belirttiler. Ürünün kutusunu hiç açmadım ve kullanılmadı. Buna rağmen, bana “kaskoyu alalım, iade edelim ama telefonunuzu kurup öyle iade edelim” gibi mantıksız bir çözüm önerildi. Telefonu altı ay sonra kullanmayı planlıyorum; garantisinin ya da kaskosunun başlama süresine mağaza keyfi olarak karar veremez. Mağaza çalışanları kesinlikle yardımcı olmadı ve ilgisiz davrandı. O an mağaza içindeki tüm görüşmeleri videoya aldım. Çağrı merkezini aradığımda müşteri hizmetleri çok daha olumlu ve yapıcı bir tavır sergiledi, 28 gün boyunca iade hakkım olduğunu ve iadenin yapılabileceğini söyledi. Ancak mağaza personeli, satış hedefleri nedeniyle iade işlemini gerçekleştirmeyeceğini belirtti. Faturamda yer alan 11.499 TL tutarındaki kasko ücretinin, nasıl olursa olsun (nakit, banka hesabı veya kredi kartıma) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Zorla satılan bu kaskonun iptal edilip ücretinin iadesi için acil çözüm bekliyorum.

Media Markt

Merhaba Yunus K. “Zorunlu Kasko Satışı Ve İade Engeliyle Mağduriyet Yaşadım” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Yunus

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım ama hala sorun çözülmedi bende bugün mağazaya tekrar gittim ürünü komple iade edelim dedim şöyle bir sorun var kredi kartlarımın çoğunu kaybettim 3 farklı kredi kartı kullanarak alışveriş yaptım 2 tane kredi kartım kayıp 1 tanesi var ve bende yaşadığım mağduriyet sonucu her gidiş gelişim de 2-3 saat vakit harcıyorum cüzdanımı da kaybettim nasıl yok izleyeceğim bilmiyorum iade de alamıyorum diyor artık bende ürünün kutusunu açın ve kaskoyu öyle iade alın dedim ama yine yapmadılar

Media Markt

Merhaba Yunus K. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251007-028495 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Yunus K. 251007-028495 kayıt numaralı “Zorunlu Kasko Satışı Ve İade Engeliyle Mağduriyet Yaşadım” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Yunus

Bugün mağazaya tekrar gittim ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar müşteri hizmetleri ile ayrı görüşüyorum şikayet var ekibi ile görüşen kişilerle ayrı görüşüyorum bana telefonla görüştüğüm herkes olumlu şekilde konuşuyor ve mağazaya gittiğimde hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar bugün müşteri hizmetlerinin tekrar aradım hiçbir şekilde yine yardımcı olmadılar ve mağazaya gittiğimde bugün yüzüme bakarak aşırı derece gülerek ve sırıtarak Dediği tek kelime şu oldu sen kime şikayet edersen et ne yaparsan yap ben o ürünün kaskosunu senden iade almayacağım burada bana gelen mailde ne yazarsa yazsın ben umursamayarak senin ürününü hiçbir şekilde iade almayacağım her seferinde farklı bir bahane sunarak maile cevap vereceğim ama senin iadenin yine almayacağım dediler ve gönderdiler