Yedek Kumanda Talebinde Bilgi Kirliliği Ve Kötü Müşteri Deneyimi

27 Eylül 2025 tarihinde Media Markt Meydan AVM mağazasında Philips 58pus8507/62 model televizyonum için yedek kumanda talebimle ilgili büyük bir mağduriyet yaşadım. Temmuz sonunda mağazaya ilk başvurumda, 2 yıl dolmadığı için ağustos ayında tekrar gelmem gerektiği, o zaman yedek kumandanın verileceği açıkça söylenmişti. Bugün tekrar gittiğimde ise, bu hakkımın olmadığı söylendi. Yarım saatten fazla farklı çalışanlara durumu anlatmak zorunda kaldım. Sonrasında temmuzda bana olumlu bilgi veren kişiyi bulmak için kamera kayıtlarına bakacaklarını belirttiler ve yaklaşık 2 saat bekletildim. Sadece bir günün kamera kaydına bakıldı, üstelik saat aralığını belirtmeme rağmen yanlış güne bakılmış. Mağaza yetkilisi Z*****, yanlış gün söylediğimi iddia ederek yardımcı olamayacaklarını, şikayet edebileceğimi söyledi ve oldukça kaba bir üslupla iletişim kurdu.

Bu süreçte tüm belgelerimi ibraz ettim, müşteri hizmetlerini de aradım ancak mağazada çözmem gerektiği söylenerek yönlendirildim. Öncesinde hakkım olduğu belirtilmesine rağmen, şimdi hakkımın olmadığı söylenmesi ve yaklaşık 2 saat boyunca bekletilip olumsuz bir tavırla karşılaşmam Media Markt’a yakışmayan bir davranıştı.

Yedek kumandamın temin edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyim için tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.