Televizyon Değişim Sürecinde İlgisizlik Ve Mağduriyet Yaşıyorum

04.07.2025 tarihinde Media Markt mobil uygulaması üzerinden Philips 55OLED909 model televizyonu 67.500 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra hoparlöründe arıza olduğunu fark ettim ve Philips yetkili servisiyle iletişime geçtim. Servis, ürünün değişimi için rapor düzenledi ve bu raporu 02.08.2025 tarihinde Media Markt’a ilettim. Media Markt, mevcut televizyonu evimden alacaklarını ve ardından yenisini göndereceklerini belirtti. Kabul etmeme rağmen uzun süre boyunca herhangi bir gelişme olmadı ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen süreç ilerlemedi.

13.08.2025 tarihinde Philips’in servisi televizyonu Beylikdüzü/İstanbul adresimden teslim aldı. Ancak bu tarihten itibaren, her gün aramama rağmen süreçle ilgili hiçbir bilgi alamadım. Hatta televizyonumun alındığından bile habersiz olan müşteri temsilcileriyle karşılaştım. Bir seferinde yanlışlıkla Ankara’daki bir şubeye yönlendirildim, fakat ürünü İstanbul’dan ve mobil uygulama üzerinden satın aldım. Her görüşmede talebimin üst birimlere iletildiği söylendi, ancak somut bir çözüm sunulmadı.

13 gündür televizyonum elimde yok ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Philips’in değişim raporunu da Media Markt’a ilettim, fakat hala bir sonuç alamadım. Artık değişim değil, ücret iadesi talep ediyorum. Bu kadar büyük bir firmanın yaşattığı ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Fatura numaram: TJ02025000316731.