Yanlış Yönlendirme Ve İade Sorunu Nedeniyle Memnuniyetsizlik

Yaklaşık bir hafta önce İstanbul Viaport Media Markt mağazasından Babyliss Air Style saç fırçası satın aldım. Ürünü almadan önce özellikle özelliklerini sordum, ısınma ve saçı yakma konusunda güvenli olup olmadığını özellikle belirtmeme rağmen görevli personel beni yanlış yönlendirdi ve ürünü sorunsuz gibi anlattı. Ürünü kullanmaya başladığımda ise fırçanın aşırı ısındığını ve saçımı yaktığını fark ettim.

Bu durum üzerine mağazaya gidip iade talebinde bulunduğumda, mağaza müdürü ve reyon görevlisi son derece saygısız ve ilgisiz davrandı, “bana sorsaydınız” gibi ifadelerle adeta suçu bana yüklemeye çalıştılar. Özellikle mağaza müdür yardımcısı Ö**** Hanım’ın üslubu ve davranışları son derece müşteri memnuniyetine uygun olmayan ve müşteriyi suçlayıcı bir şekildeydi. Bu tavırdan dolayı ayrıca şikayetçiyim. Hem yanlış yönlendirme yapılmasına hem de bu olumsuz üsluba rağmen 2.800 TL tutarındaki, kredi kartıyla aldığım ürünün iade talebi kabul edilmedi.

Media Markt tarafına mağaza içinde de şikayetimi ilettim, yaptırımda bulunacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve konuyla ilgilenilmedi. Yanlış yönlendirme sonucu aldığım, ısınma ve yakma sorunu yaşayan bu ürün için iade işleminin gerçekleştirilmesini ve özellikle mağaza müdür yardımcısı Ö**** Hanım ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak personelin üslubu konusunda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.