Yanlış Ürün Satışı Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Ankara Anka Mall AVM’deki Media Markt mağazasından iPad Pro 4 cihazım için kalem ve klavye satın aldım. Eve gidip kullanmak istediğimde ürünlerin iPad Pro 4 ile uyumsuz olduğunu öğrendim ve kullanamadım. Ertesi sabah hemen Media Markt’a geri gittim ancak sistemleri çalışmıyordu, bana herhangi bir fatura veremediler. Oradaki başka bir görevli de yanlış ürün verdiğini kabul etti.

Sabahtan beri sistem çalışmıyor diyerek beni oyaladılar, sonunda faturayı mail olarak alabildim. Bu kez de banka slipi olmadığı için iade alamayacaklarını söyleyip beni tekrar geri çevirdiler. Satış esnasında faturayı doğru düzgün mail olarak bile göndermemişlerdi. Yaklaşık 10 saattir mağazada uğraşmama rağmen bir çalışanın yaptığı hata yüzünden ürün iadesi yapılamadı ve mağdur edildim.

Yanlış verilen ve iPad Pro 4 cihazımla uyumsuz olan kalem ve klavye için ödediğim ücretin tamamının, hiçbir ek şart öne sürülmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağazada yaşanan bu tür sistem arızalarının tekrar etmemesi, iade ve değişim süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesi ve sistemlerin müşterinin rahatça işlem yapabileceği hale getirilmesini istiyorum.