Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan İade Süreciyle Mağdur Oldum

13 Şubat’ta Media Markt internet sitesinden yaklaşık 40.000 TL ödeyerek kredi kartıyla Roborock q Revo model robot süpürge siparişi verdim. Ancak kargodan Roborock s8 isimli farklı bir ürün geldi. Ürün yanlış geldiği için müşteri hizmetlerini arayıp iade kodu istediğimde, benden ürünü açarken video ya da fotoğraf çekip çekmediğim ve ürünü açıp açmadığım soruldu. Sonuçta ürünü ben yanlış göndermedim, kutuyu açmadan ürünün yanlış olduğunu görmem mümkün olmadığı halde bu şekilde sorgulanmam beni oldukça rahatsız etti.

Müşteri hizmetleri benden video ve fotoğrafları mail ile göndermemi istedi, ben de istenen şekilde mail attım. Ardından bana ürünü mağazaya teslim etmem gerektiği söylendi. Ancak belirtilen mağaza evime yaklaşık 30 km uzaklıkta olduğu için neden ürünü benim götürmem gerektiğini sorduğumda bu konuda bir dönüş yapılmadı ve mailime cevap alamadım. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak büyük uğraş sonucu iade kodu alabildim ve ürünü Yurtiçi Kargo ile iade ettim.

Süreçle ilgili tekrar mail attığımda bu kez benden ürünün nerede olduğu ve kargo takip numarası istendi. Bunun üzerine Yurtiçi Kargo’yu aradım ve ürünün Media Markt’a teslim edildiğini öğrendim. Takip numarasıyla birlikte teslim edildiğini belirterek tekrar mail attım ancak buna da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün 21 Şubat ve bir haftadır yalnızca basit bir iade için uğraşıyorum. Müşteri temsilcisini tekrar aradığımda durumumu anlattım, talep oluşturduklarını ve bana maille dönüş yapılacağını söylediler fakat şu ana kadar ne arayan oldu ne de sürecim netleşti.

Yanlış ürünü göndermelerine rağmen süreci bu kadar uzatmaları, iletişim kurmamaları ve iademi sonuçlandırmamaları nedeniyle mağdur edildim ve Media Markt’tan alışveriş yaptığım için pişman oldum. Sipariş numaram 300780968’dir. Yanlış gönderilen ürün için iademin bir an önce onaylanmasını, ödediğim tutarın gecikmeden kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.