Media Markt’ın online sitesinden 29 Kasım 2025 tarihinde Hoover 11 kg kurutma makinesi siparişi verdim ve ürün 1 Aralık 2025’te tarafıma teslim edildi. Ürünü kurulum için servisi beklerken, kutu üzerindeki barkodu okutup ürün bilgilerine baktığımızda, gönderilen modelin ilanda belirtilen ve sipariş ettiğimiz gibi 11 kg değil, 10 kg olduğunu fark ettik. Ürün hâlâ kutusunda, kesinlikle kullanılmadı.
Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımızda, Hoover Yetkili Servisi’ni aramamız söylendi. Yetkili servise model numarasını ilettiğimizde, ürünün gerçekten 10 kg olduğunu teyit ettiler. Tekrar Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımızda ise, bizden e-posta yoluyla şikayetimizi ve ürün fotoğraflarını göndermemiz istendi, bunları da eksiksiz ilettik.
Aradan beş gün geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımızda sadece yeni bir talep oluşturuluyor, e-posta yoluyla da “inceleme yapıldığı” söyleniyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor ve yanlış gönderilen ürün hâlâ bizim elimizde bekliyor.
Müşteri numaram 287912230 olup, 19.598 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Sipariş ettiğim gibi Hoover 11 kg modelinin tarafıma gönderilmesini, yanlış gönderilen 10 kg’lik ürünün ise mağduriyet yaratmadan hızlıca alınarak değişim işleminin tez vakitte tamamlanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar