Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle Süpürge Değişim Talebi

N11 üzerindeki Media Markt satıcısından 17 Mart tarihinde Black+Decker BHFEV182CP-QW model süpürge siparişi verdim. 19 Mart’ta kargodan ürünüm geldi ancak kutudan süpürge yerine Canon yazıcı çıktı. Online sipariş numaram 70217332, N11 sipariş numaram ise 207475482337’dir. Yanlış ürünü fark eder etmez kargodan teslim almadan iade olarak geri gönderdim ve kendi sipariş ettiğim süpürgenin tedarik edilmesini talep ettim.

Buna rağmen tarafıma değişim yapılamayacağı, sadece iade olabileceği söyleniyor. Ürünü şirketim adına fatura kestirerek aldım. Şimdi iade için ayrıca iptal faturası kesmem gerektiği, bu işlemlerle benim uğraşmam gerektiği belirtiliyor. Ortada tamamen satıcının yanlış ürün göndermesinden kaynaklı bir hata varken hem süpürgeden hem de indirimli satın alma avantajımdan olma riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece iade yapabileceklerini söylüyorlar, Media Markt ise sürekli N11’e yönlendiriyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. N11 değişim durumunun Media Markt in inisiyatifine kaldığını söylüyorlar. Sanki müşterime ben yanlış ürün göndermişim gibi muamele görüyorum. Hem siz yanlı is yapıyorsunuz hem müşterinize çözüm sunmuyorsunuz. Bu karşılıklı yönlendirme nedeniyle günlerdir zaman ve emek kaybediyorum.

Yanlış gönderilen ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, indirimli olarak satın aldığım Black+Decker BHFEV182CP-QW model süpürgemin tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse de aynı koşullarda eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Çünkü bu durum gerçekten Trajikomik bir durum olmaya başladı. Sizin hatanız yüzünden ben neden uğraşıyorum gerçekten çok yanlış.