Yanlış Bilgilendirme Ve Yetersiz Garanti Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Mayıs 2024’te İstanbul Maltepe Piazza AVM Media Markt mağazasından Electrolux EP71AB14UG Dikey Şarjlı Süpürge satın aldım (Fatura No: ED22024000014667). Satıcı personel, 1 yıl kasko ve +3 yıl uzatılmış garanti yaptırmam halinde ürünün toplam 4 yıl içinde 4 kez ücretsiz batarya değişimi yapılabileceğini belirterek ürünü bana sattı. Bu bilgiye güvenerek ürünü ve ek garanti/kasko paketini toplam 9.831,55₺ süpürge bedeli ve 2.599,00₺ sigorta-kasko ücretiyle aldım.

Ürünü ilk aldığım andan itibaren düzenli olarak temizlememe rağmen, 3. ayından itibaren 2-3 süpürmede bir filtre tıkanma uyarısı vermeye başladı. Yaklaşık 6-7 ay sonra süpürgenin ucunu tutan plastik tırnak kırıldı, kasko kapsamında değişim sağlandı. Ancak 14. ayda süpürge kafasını şarja takarken 15-20 cm yükseklikten düşmesi sonucu borusu tekrar kırıldı. Ayrıca, ilk başta tüm evi süpürmeye yeten batarya, 1 yıl sonunda artık evi tamamen temizlemeye yetmemeye başladı.

Bu sorunlar nedeniyle ürünü Media Markt’a götürdüm ve hem batarya değişimi hem de plastik parça değişimi talep ettim. Ancak uzatılmış garanti kapsamında batarya değişimi yapılamayacağı, bunun sadece ilk yıl geçerli olduğu belirtildi. Satıcı personelin bana verdiği bilgiyle tamamen çelişen bu durum nedeniyle mağdur edildim ve yanıltıldığımı düşünüyorum. Ayrıca kırılan plastik aksam için 4.000₺, filtre değişimi için ise 1.000₺ ücret talep edildi. Üstelik Media Markt müşteri hizmetlerine 3 kez başvurmama rağmen, yalnızca ürünü satan personelin uyarıldığı söylendi ve hiçbir olumlu ya da olumsuz geri dönüş yapılmadı.

Uzatılmış garanti sürem hâlâ devam ediyor. Ancak hem üründen hem de garanti hizmetinden memnun kalmadım. Satıcının bana yanlış bilgi verip ürünü satması beni yanıltmıştır. Yalan beyanla ürün satıldığı ve vaat edilen hizmetlerin yerine getirilmediği için uzatılmış garanti ücreti ve ürün ücretinin iadesini talep ediyorum. Ürün halen Media Markt servisine teslim edilmiş durumda; gerekli kayıt ve evraklarla birlikte tüketici heyetine başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.