Yanlış Bilgilendirme Ve Performans Sorunları Nedeniyle Media Markt'tan Televizyon İade Talebi

Şubat 2025’te Media Markt Manavgat şubesinden Thomson 65QG5C14 model televizyon satın aldım. Ürünü alırken özellikle PlayStation için oyun oynayıp oynayamayacağımı sordum, bana açıkça uygun olduğu söylendi. Televizyon ve teknik konulardan çok anlamadığım için çalışanların yönlendirmesine güvenerek aldım, ancak sonradan cihazın 60 Hz olduğu ve benim ihtiyacım için 120 Hz bir model almam gerektiğini öğrendim. Bu konuda yanlış bilgilendirilerek yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Ayrıca televizyonun performansından da son derece memnun değilim. Cihaz açılırken kumandadan 5–6 hatta 7 kere basmak zorunda kalıyorum, çok yavaş açılıyor. Ekran çözünürlüğünü de hiç beğenmedim, zaman zaman televizyon donuyor ve kendi kendine düzeliyor. Hem yanlış yönlendirilmiş olmam hem de bu performans sorunları nedeniyle ürünü kullanmaktan ciddi anlamda rahatsızım.

Yaşadığım sorunları bir hafta sonra tekrar Media Markt Manavgat şubesine giderek anlattım ve ürünü PlayStation için uygun denilerek aldığımı, fakat kullanımda durumun böyle olmadığını ifade ettim. Buna rağmen iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler. Ürüne ek garanti de yaptırmış olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem satış sırasında yanlış bilgilendirildiğim hem de üründen memnun kalmadığım için Thomson 65QG5C14 televizyonumun iadesini ya da ihtiyacıma uygun bir modelle değişimini talep ediyorum. Media Markt’ın bu konuda müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretmesini istiyorum.