Yanıltıcı Sigorta Bilgilendirmesi Ve Kırılan Parça Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık iki yıl önce Diyarbakır Yenişehir Forum AVM Media Markt mağazasından Bosch Unlimited 7 model çift bataryalı şarjlı dikey süpürgeyi 9.000 TL ödeyerek satın aldım. Satış sırasında mağaza personeli bana yaklaşık 2.000 TL bedelle '2+1 parça ve motor koruma' şeklinde ek sigorta sattı. Özellikle düşme ve kırılmalara karşı koruma sağladığını belirterek anlattı; ben de çocuklarım olduğu ve evde her an bir şey olabileceği için bu sigortayı kabul ettim. Bana anlatılan, sigortanın toplamda 3 yıllık bir koruma sağladığı yönündeydi.

8.11.2025 tarihinde süpürgenin elimden düşmesi sonucu toz haznesi kırıldı ve değişim yapılması için aynı Media Markt mağazasına götürdüm. Burada, sigorta sürem dolduğu gerekçesiyle talebim reddedildi. Oysa bana satılan '2+1' ifadesinden anlaşılan, sigortanın toplamda 3 yıl uzatıldığıdır; 1 yıllık bir sigorta için ayrıca yüksek bir ücret ödeyeceğimi asla düşünmezdim. Sonradan öğrendiğim kadarıyla bu '2+1' ibaresinin yalnızca ilk yıl için geçerli olduğu söyleniyor, fakat satış esnasında bu durum bana hiçbir şekilde açık ve net bir biçimde anlatılmadı.

Ben bu sigortayı, olası düşme ve kırılma durumlarında korunmak için, özellikle de uzun süreli bir güvence sağladığı düşüncesiyle aldım. Şu an ise hem ek sigorta için ödediğim ücret hem de kırılan parça nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım ve kendimi yanlış yönlendirilmiş ve kandırılmış hissediyorum. Üstelik Bosch gibi büyük bir markanın ürününün, basit bir elden düşmede bu kadar kolay kırılabilmesi de ayrıca hayal kırıklığı yaratmaktadır.

İşlem sırasında verilen sigorta/poliçe numaram T203_18983’tür. Satış aşamasında doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığı için mağduriyetimin giderilmesini, kırılan toz haznesinin ek sigorta kapsamında değiştirilmesini veya tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.