Yanıltıcı Daire Tanıtımı Ve Ücretsiz İptal Reddi

Booking.com üzerinden Budapeşte’de 5 Temmuz giriş, 8 Temmuz çıkış olacak şekilde 5356.576.524 onay numaralı, 6912 pin kodlu bir daire rezervasyonu yaptım. İlanı incelerken fotoğraflar ve açıklamalar doğrultusunda tercihte bulundum; ancak tesise gittiğimde dairenin ne fotoğraflarda gösterildiği gibi ne de açıklamada anlatıldığı gibi olmadığını gördüm. Bu nedenle rezervasyonu ücretsiz iptal etmek istedim.

Booking.com müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ücretsiz iptal talebinin tamamen tesis sahibinin inisiyatifine bırakıldığını, tesis kabul ederse ücretsiz iptal edileceğini, aksi halde yapılamayacağını ilettiler. Müşteri memnuniyetine öncelik vermesi gereken bir platformun bu kadar kritik bir konuda tamamen tesisin kararına bağlı kalması, müşteriyi korumaması ve yaşanan mağduriyette açıkça tarafsız kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Tesis sahibi zaten dürüst davransaydı, fotoğraflarla ve açıklamalarla müşteriyi yanıltmaya çalışmazdı.

Bu rezervasyon için tarafımdan 4.850 TL tahsil edildi ve anlatıldığı gibi olmayan bir daire için bu bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Satın alınan hizmet gerçeği yansıtmıyorsa, Booking.com’un müşteri tarafında yer alması, iptal ve iade süreçlerinde de müşteriyi koruyan taraf olması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca tesislerin bu şekilde, yeterli denetim yapılmadan, güvenilir bir platform tarafından hizmete sunulmasının da hem hukuka hem de ticari ahlaka aykırı olduğunu değerlendiriyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, söz konusu rezervasyon bedeli olan 4.850 TL’nin iade edilmesi ve ileride benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına Booking.com’un tesis denetimi ve ücretsiz iptal politikalarını müşteri lehine güncellemesini talep ediyorum.