Vivo V50 Lite Telefonumda Devam Eden Pil Ve Ekran Sorunlarıma Rağmen Ücret İadesi Yapılmıyor

Media Markt Bursa Osmangazi Anatolium AVM mağazasından 10.07.2025 tarihinde satın aldığım Vivo V50 Lite telefonla ilgili ciddi problemler yaşıyorum. Telefonu ilk aldığım dönemde şarjı 3–4 gün dayanırken, şu an şarjı en fazla 1 gün gidiyor ve şarjı hiç kullanmasam bile kendi kendine çok hızlı bir şekilde azalıyor. Aynı marka ve model başka bir cihazla birebir deneme yaptım; diğer cihazın şarjı bir geceden sabaha hiç azalmazken, benim telefonumun şarjı bir geceden sabaha yüzde 9–10 oranında düşüyor. Bu durum, telefonu kullanmamı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Ayrıca telefonun ekranı sık sık tamamen yeşil renge dönüyor. Hem pil performansındaki ciddi düşüş hem de ekrandaki bu yeşil ekran sorunu hâlâ açık ve net bir şekilde devam ediyor. Bu sorunlar nedeniyle cihazdan hiçbir şekilde verim alamıyorum.

Ben 16.11.2025 tarihinde Media Markt aynı mağaza üzerinden telefonu servise gönderdim ve ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim. Ancak servis, “bahsedilen arızaya rastlanmadı” diyerek ürünü geri göndermiş. Buna rağmen yaşadığım pil ve ekran sorunları aynen devam ediyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ilk 6 ay içinde arızalanan ürünlerde tüketicinin ücret iadesi hakkı bulunmasına rağmen, Media Markt mağazası ücret iadesi talebimi kabul etmiyor. Kanuna göre ücret iadesi için servis raporu zorunlu olmadığı halde, bu gerekçe ile talebim reddediliyor.

Ben ürünü bir kez servise göndermeme ve sorunların hâlâ devam etmesine rağmen tekrar servise gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyor, 6502 sayılı kanundaki haklarım doğrultusunda Vivo V50 Lite telefon için ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan derhal ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.