Uzatılmış Garantili Espresso Makinesinin Onarım Sonrası Çizik Ve Sabitlenmiş Parça Şikayeti

11.10.2020 tarihinde Media Markt İzmit mağazasından Siemens eq3 tam otomatik espresso makinesi satın aldım. Aynı gün, ürünle birlikte garanti ötesi sözleşme kapsamında uzatılmış garanti paketi de yaptırdım. 12.06.2023 tarihinde makinenin iç ünitesi arıza yaptı ve bu nedenle Media Markt’ın yönlendirmesiyle ürünü İzmit mağazasına teslim ederek onarıma verdim.

11.08.2023 tarihinde tarafıma ulaşarak makinenin onarıldığını ve teslim alabileceğimi söylediler. Mağazaya gittiğimde ise bardağın ayarlandığı kısmın sabitlenmiş olduğunu, makinenin dış yüzeyinde hasarlar ve çizikler oluştuğunu gördüm. Ürünün bu şekilde tarafıma teslim edilmesini kabul etmediğimi, artık servise güvenmediğimi ve uzatılmış garanti sözleşmesinde yer alan pek çok maddenin hiçbirinin uygulanmadığını belirttim. Bu nedenle ya yeni makine verilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimi açıkça ifade ettim.

Buna rağmen tekrar servis kaydı açtılar ve ben yeni ürün ya da iade beklerken, yeniden onarım yapıldığını ve makineyi gelip almam gerektiğini söylediler. Ürünü bu haliyle kesinlikle teslim almak istemediğimi belirttim ve bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Şu anda makinem Media Markt’ta tutulmaya devam ediyor, ne ücret iadesi yapıldı ne de yeni bir makine verildi, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti başvurumla ilgili de bana henüz herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Uzatılmış garanti kapsamında olan ürünümün, ayıplı şekilde tarafıma teslim edilmeye çalışılmadan, imzalamış olduğum sözleşme hükümleri dikkate alınarak ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kahve makinemin mevcut fiziki durumu ile şu anda nerede ve hangi koşullarda muhafaza edildiğine dair, imzalamış olduğum garanti ötesi sözleşmesine de atıf yapılarak, açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.