Ürün Yok, Ücret Yok: Yetkili Servis Ve Mağaza Arasındaki Çelişki

Media Markt Elazığ şubesinden 4 Kasım 2025 tarihinde Roborock marka bir robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra iade talebiyle 16 Kasım’da Media Markt Elazığ şubesine teslim ettim, mağaza ürünü yetkili servise göndereceğini belirtti. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne ürünüm ortada ne de ücret iadesi yapıldı, süreçle ilgili de tarafıma net bir bilgi verilmiyor.

Media Markt müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüştüğümde ürünün hâlâ yetkili serviste olduğu söyleniyor. Fakat ürünün üretici firmasının internet sitesinden yaptığım sorgulamada, ürünün mağazaya teslim edildiği açıkça görülüyor. Yani biri ürünün serviste olduğunu, diğeri mağazaya teslim edildiğini söylüyor ve ben bu çelişkinin içinde hem ürünsüz hem de parasız bırakılmış durumdayım.

Tüm bu süreç nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ürün bedelimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.