to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Olan Tost Makinesi İçin Yanıltıcı Stok Bilgisi Ve Çözüm Bulunamaması
04.07.2026 tarihinde Maltepe Park Media Markt mağazasından Philips 5000 serisi ızgara ve tost makinesi satın aldım. Eve gelip kutuyu açtığımda ürünün alt ızgarasının yuvasına tam oturmadığını, üretim hatasına benzer bir durum olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan ve 24 saat bile dolmadan, ertesi gün aynı mağazaya geri götürdüm.
Mağazada ürünü kontrol ederken teşhir ürününe baktılar ve teşhirdeki üründe böyle bir sorun olmadığını söylediler. Buna rağmen bana, “İsterseniz teşhir ürününü alın, onun ızgarasını verelim.” şeklinde, sıfır aldığım ürün için kabul edemeyeceğim bir öneride bulundular. Ayrıca ellerinde aynı üründen stok olmadığını ve hemen yan AVM’deki Piazza Media Markt şubesinde de stok bulunmadığını ifade ettiler.
Bunun üzerine Piazza şubesine bizzat kendim gidip kontrol ettim ve ürünün mağazada stokta olduğunu gördüm. Eğer gerçekten stok yoksa, teşhir ürününün hâlâ satış alanında sergileniyor olması da ayrı bir çelişki oluşturuyor. Bu durum, mağaza çalışanlarının bana gerçeği yansıtmayan bilgi verdiğini düşündürüyor.
Sonuç olarak hiç kullanılmamış ve üretim hatalı olduğu açıkça görülen ürünü değiştirmek ya da iade almak yerine, ürünü teknik servise gönderdiler. Ayıplı ve kusurlu bir ürün satılmasına rağmen tüketici olarak mağdur edildim ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. 24 saat içinde aldığım ve hiç kullanmadığım bu ürün için para iadesi talep ediyorum.
Gelişme
4 Temmuz tarihinde Maltepe Park AVM Media Markt mağazasından Philips 5000 serisi ızgara tost makinesi satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp kurduğumda ızgara kısmının yerine oturmadığını, düzgün bir şekilde kapanmadığını gördüm. Mağazada gösterilen teşhir ürününde böyle bir sorun olmadığı için satın aldığım ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunu düşünüyorum.
Sorunu fark eder etmez, ürünün ızgarasının oturmaması nedeniyle 5 Temmuz günü, yani 24 saat bile geçmeden ürünü fişimle birlikte aynı mağazaya geri götürdüm. Bu kadar kısa sürede geri götürmüş olmama rağmen ne değişim ne de iade talebim kabul edildi, ürünün mutlaka servise gönderilmesi gerektiği söylendi ve ürün servise gönderildi. Özellikle aciliyet rica etmeme rağmen, “yasal süre içindeyiz, aciliyet alamıyoruz” denilerek bu talebim de dikkate alınmadı.
Şu anda ürün serviste olduğu için hiç kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Philips 5000 serisi tost makinesinin, satın aldıktan hemen sonra ortaya çıkan bu kusur nedeniyle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ürün tamiri ya da servis sürecini beklemek yerine, ödediğim ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Media Markt müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yalnızca “yasal sürenin içindeyiz, aciliyet alamayız” cevabını aldım, çözüm odaklı herhangi bir yaklaşım görmedim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ücret iademin gecikmeden yapılmasını rica ediyorum.
Ürünümün alt ızgarası oturmuyordu, mağaza çalışanları stok olmadığını söyledi ama başka şubede ürün mevcuttu. Ürünü teknik servise gönderdiler ve hiçbir geri dönüş almadım. Media Markt çağrı merkezine kendim ulaşarak durumu bildirdim, hâlâ çözüm bekliyorum ve çok kötü bir hizmet deneyimi yaşadım.
