Üretim Hatası Olan Tost Makinesi İçin Yanıltıcı Stok Bilgisi Ve Çözüm Bulunamaması

04.07.2026 tarihinde Maltepe Park Media Markt mağazasından Philips 5000 serisi ızgara ve tost makinesi satın aldım. Eve gelip kutuyu açtığımda ürünün alt ızgarasının yuvasına tam oturmadığını, üretim hatasına benzer bir durum olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan ve 24 saat bile dolmadan, ertesi gün aynı mağazaya geri götürdüm.

Mağazada ürünü kontrol ederken teşhir ürününe baktılar ve teşhirdeki üründe böyle bir sorun olmadığını söylediler. Buna rağmen bana, “İsterseniz teşhir ürününü alın, onun ızgarasını verelim.” şeklinde, sıfır aldığım ürün için kabul edemeyeceğim bir öneride bulundular. Ayrıca ellerinde aynı üründen stok olmadığını ve hemen yan AVM’deki Piazza Media Markt şubesinde de stok bulunmadığını ifade ettiler.

Bunun üzerine Piazza şubesine bizzat kendim gidip kontrol ettim ve ürünün mağazada stokta olduğunu gördüm. Eğer gerçekten stok yoksa, teşhir ürününün hâlâ satış alanında sergileniyor olması da ayrı bir çelişki oluşturuyor. Bu durum, mağaza çalışanlarının bana gerçeği yansıtmayan bilgi verdiğini düşündürüyor.

Sonuç olarak hiç kullanılmamış ve üretim hatalı olduğu açıkça görülen ürünü değiştirmek ya da iade almak yerine, ürünü teknik servise gönderdiler. Ayıplı ve kusurlu bir ürün satılmasına rağmen tüketici olarak mağdur edildim ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. 24 saat içinde aldığım ve hiç kullanmadığım bu ürün için para iadesi talep ediyorum.