Üç Defa Garanti Süreci Ve Sürekli Arızalar Sonrası Dreame Z20 Ürün İadesi Talebi

3 Mayıs 2025 tarihinde Media Markt’tan Dreame z20 dikey süpürge satın aldık. Ürünü ilk 2–3 ay neredeyse hiç kullanmadık, sonrasında yaklaşık 1,5 aylık kullanım içinde cihazın dijital ekranı bozuldu. Ardından süpürürken, herhangi bir darbe, düşme ya da baskı olmamasına rağmen cihaz ile boru arasında kırılma meydana geldi.

Bu sorunlar üzerine ürünü garantiye gönderdik ve 24 Kasım 2025 tarihinde ürünün yapıldığı söylenerek tarafımıza geri gönderildi. Bataryanın ve dijital ekranın değiştirildiğini gördük ancak kırılan parça olduğu gibi duruyordu, bu kısım için hiçbir işlem yapılmamıştı. Bunun üzerine kırık parça için ürünü tekrar 9 Aralık 2025 tarihinde garantiye yolladık, uzun süre bekletildikten sonra tarafımıza 23.000 TL tutarında onarım ücreti çıkarıldı. Bu ücreti kabul etmedik ve ürün geri gönderildi.

Daha sonra ürünü 11 Ocak 2026 tarihinde yeniden garantiye gönderdik, bu kez onarım yapıldığı söylenerek tekrar teslim edildi. Ancak bu defa da daha önce kırılan ve onarılan bölgenin üst kısmı aşırı derecede esniyor, tekrar kırılacak gibi duruyor. Ürünü 3 Mayıs 2025’te aldığımızdan bu yana toplamda 2–3 ay bile düzgün kullanamadık, 3 kez garanti süreci yaşadık ve her seferinde farklı bir sorun ve mağduriyet ile karşılaştık.

Sürekli arızalanan, güven vermeyen ve garanti sürecinde de tatmin edici şekilde çözülemeyen bu cihazla ve bu kötü hizmetle artık uğraşmak istemiyorum. Dreame z20 dikey süpürgenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.