to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Robot Süpürge Teslim Edilmiyor
Adım Erkan S******. 28 Mart tarihinde verilen Tüketici Hakem Heyeti kararı sonucunda, Xiaomi S10T robot süpürge değişimi için 24 Nisan tarihinde mağazaya geldim. Ürünü teslim ederek yenisini talep ettiğimde, stoklarında bulunmadığını, en fazla 10 gün içerisinde merkezden talep ederek getirteceklerini ve tarafıma verileceğini belirttiler. Ancak bugün, yani 6 Mayıs tarihinde mağazaya gittiğimde, ürünün bir iki gün önce servise gönderildiği ve servisten haber beklendiği söylendi.
1. Şu anda online satışta olan ve birçok Media Markt mağazasında mağaza teslimi olarak bile teslim edilebilen ürünüm nasıl oluyor da temin edilemiyor ve firmadan isteniyor?
2. Servis, garanti sürem boyunca arızalı ürüne her seferinde 'hiçbir arızası yoktur' diyerek hiçbir işlem yapmadan geri göndermiştir. Bunun sonucunda mı Hakem Heyeti'ne gidilmiştir? Servis, ihtilafın bu aşamasında bana teslim edilmesi gereken üründe ne görevle taraf olmaktadır?
3. Eğer mağazada olsaydı hemen teslim edilecek olan, ancak ellerinde olmadığı için teslim edilemeyen bu ürün elinizde yoksa neden hala online satışta ve birçok mağazanızda mağaza teslimi olarak hazır bulunuyor?
Servisin incelemesi ve daha sonra ürün göndermesi gibi süreçler en az bir ay daha devam edecektir ve ben mağdur oluyorum. Bu mağduriyetimin giderilerek ürünümün en geç 3 gün içerisinde tarafıma verilmesini rica ediyorum. Bu konu çözülmezse, en yakın zamanda avukatım aracılığıyla Diyarbakır İcra Dairesi eliyle Tüketici Hakem Heyeti kararını icra edeceğimi belirtirim.
Gelişme
Firma tarafından arandım. Mağduriyetimi gördüklerini ve çözeceklerini belirttiler. Ancak ben onlardan "stoğumuzda var, ürününüzü gönderiyoruz" biçiminde bir cevap beklerken benden Türkiye şartlarında olmayan 10 günlük bir transfer süreci sonucunda ürünün mağazaya gönderileceğini mağazanın bana bilgi vereceğini belirtti. Bu Media Markt'ın müşteri memnuniyetini önemsemediğini bir kez daha göstermiştir.
Merhaba Erkan S. “Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Robot Süpürge Teslim Edilmiyor” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Bugün müşteri hizmetlerinden arandım. Çözüm sunmak bir yana ürünün servis işleminden sonra firma tarafından gönderileceğini kendi ürünlerini vermeyeceklerini belirttiler. 2 yıldır doğru düzgün kullanmadığım ürün 5 defa servise gidip sorun yok denildiğinde Firmanın kurumsallığını ve ciddiyetini görmem ve Hakem Heyeti kararını aldığım gibi avukatıma danışmam gerekliydi. Ancak sadece şunu belirteyim çok yazık oldu. Artık her alanda yapılan bu haksızlığı anlatacağım. Ve hemen avukatım aracılığıyla icra davası açıyorum. İyi günler.
Merhaba Erkan S. 250506-046226 kayıt numaralı “Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Robot Süpürge Teslim Edilmiyor” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Firma tarafıma bugün dönüş yaparak benim ürünümü bulamadığını belirtmiş ve 3 alternatif ürün önermiştir. Önerilen ürünler hem marka değeri hem de teknik özellikler bakımından ürünümü alırken, daha ucuz olmalarına rağmen elediğim ve satın almadığım, kullanmayı düşünmediğim ürünlerden oluşmaktadır. Firmadan talebim ürünümün aynısının veya aşağıda belirttiğim teknik özellikler ve marka değeri olarak eşdeğer ürünlerden birinin tarafıma verilmesidir. Alternatif ürünler: 1- Xiaomi S20+ 2- Philips XU7000 3- Dreame L10S Pro Gen2 4- Roborock Q8 Max 5- Karcher rcv 5 Saygılarımla.
Sayın Media Markt yetkilisi. Az önce arandım. Ve fiyatlandırma servisinizin benim yukarıda belirttiğim ürünleri kabul etmediğini, benim 3 yıl önce 10500 liraya yakın bir edere satın aldığım ürün yerine bugün bile 9900 liraya satılan ürünü almam konusunda yoğun çaba harcadınız. Ürünü süpürme sırasında eğilmeler ve ağır işlerden korunmak için satın almıştım. Tüketici Hakem Heyeti kararından da sabit olmak üzere ayıplı olan ürününüzden ötürü bu işleri yapan eşim şu anda ciddi boyun fıtığı rahatsızlığından muzdarip. Avukatım ile görüşüp ürünün yanı sıra maddi ve manevi tazminat davası açacağım. İyi günler.
