THH Kararına Rağmen Yanlış Ürünün Değişimi 3 Aydır Yapılmıyor, Çözüm Sunulmuyor

13 Mart 2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Asus Prime b860-Plus Wi-Fi Intel b860 lga1851 DDR5 8200 DP HDMI 2X m2 USB 3.2 gen 2X2 wıfı 6e ana kart siparişi verdim. 15 Mart 2025 tarihinde ise bana Asus Prime A520m-R DDR4 5100 HDMI m2 USB3.2 matx ana kart gönderildi. Fatura numaram: 5042**********24, sipariş numaram: 254995273. Ürün Gaziemir Optimum Beyazevler mağazasından gönderildi.

Yanlış ürünün gönderilmesi sonrası önce müşteri hizmetlerini aradım, ardından mail yoluyla iletişim kurmam istendi. Mail üzerinden ürünün doğru gönderildiği iddia edildi. Ancak, tarafıma ulaşan ürünün satış sözleşmesindeki ürünle uyuşmadığını açıkça belgelerle iletmeme rağmen destek alamadım. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve heyet, doğru ürünle değişim yapılmasına karar verdi. Karar 30.06.2025 tarihinde kesinleşti. Bugün 22.09.2025 olmasına rağmen Media Markt kararı uygulamamakta direniyor. Mail attığımda mağazaya gitmemi, mağazaya gittiğimde ise kendilerine THH Kararının ulaşmadığını v. S belirtiyorlar.

Bu süreçte iki kez mağazaya çağrıldım. İlkinde doğru ürünü mağazaya getirteceklerini söylediler, ikincisinde ise bir önceki gidişime istinaden böyle bir süreç başlatılmadığını ve farklı bir ürün teklif edeceklerini belirttiler. Bana, aldığım modelin micro ATX uyumlu olanını teklif ettiler; bunu kabul edemeyeceğimi ve aynı ürünü ya da daha iyisini vermekle yükümlü olduklarını ilettim. 24 saat içinde bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak yaklaşık 10-15 gün geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Ayrıca, mağazadan ayrıldıktan sonra mağaza çalışanlarının bu işi önemsemediğini düşündüğüm için Media Markt genel merkeziyle de iletişime geçtim ve durumu detaylıca anlattım. Genel merkez tarafından arandım, ancak hâlâ çözüm sunulmadı. Yanlış gelen ürün hâlâ bende. Karar çıkmasının ardından neredeyse 3 ay geçti. Bu süreçte burada belirtmediğim bir sürü farklı olay gelişti ama sonuç olarak Devletin kurumunun çıkardığı kararı uygulatmak için onlarca mail onlarca telefon görüşmesi ve 2 kere mağazaya fiziksel ziyarette bulunmak mecburiyetinde kaldım. Ve bunlara rağmen hiçbir sonuç çıkmadı. THH Kararına istinaden değişimi yapılması gereken ürünü değiştirmemek için özellikle direnen bir firma var karşımda. THH Kararının tebliğinden sonra geçecek olan 3. Aydan sonra konu hala çözülmez ise icra yoluna başvuracağım.