Media Markt Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Yanlış Ürün Değiştirilmiyor!

Gökhan · 2025-07-02T09:21:25+03:00

Bana yanlış ürün gönderen Media Markt'a karşı hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve haklı bulundum. 13.05.2025 tarihinde çıkan karara istinaden, 16.06.2025 tarihinden itibaren Media Markt'ı arayarak haklı bulunduğumu ve bana gönderilen Asus 520 kartın, gönderilmesi gereken ve talep ettiğim Asus B860-Plus Wi-Fi ürünüyle değiştirilmesi gerektiğini belirttim. Tüketici Hakem Heyeti kararı gereği, %100 hak ettiğim ürünün tarafıma gönderilmesi işlemi hakkında kesinlikle muhatap bulamıyorum. Bana sadece "250613-007162 numaralı talebinize ait incelememiz devam etmektedir. En hızlı şekilde sonuçlandırarak size bilgi vermek için tüm gücümüzle çalışmaya devam ediyoruz." şeklinde otomatik e-postalar gönderiliyor. Oysa hak etmiş olduğum ve net olarak haklı olduğum karar gereği, doğru ürünün tarafıma gönderilmesi konusunda çözüm üretilmesi gerekmektedir. Konu hakkındaki çözüm sürecinin uzatılması, tüketiciyi mağdur etmekten başka bir işe yaramamaktadır. Bu konu hakkında gerekli işlemler en kısa sürede gerçekleşmediği takdirde, THH karar tutanağında da yazdığı gibi, "xxxxx Vergi kimlik numaralı tarafça işbu kararın yerine getirilmemesi halinde, 6502 sayılı kanunun 70. maddesinin 2. fıkrası uyarınca işbu kararın, icra ve iflas kanununun ilamları yerine getirilmesi hakkındaki hükümler uygulanacaktır." maddesi gereği yasal haklarımı kullanacağımı tarafınıza bildirmek isterim.

Media Markt

Merhaba Gökhan K. “Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Yanlış Ürün Değiştirilmiyor!” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Gökhan

Karar formum ektedir.

Media Markt

Merhaba Gökhan K. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250703-032832 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Gökhan K. kayıt numaralı “Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Yanlış Ürün Değiştirilmiyor!” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Gökhan

Media Markt tarafından gelen mail bu şekilde. Karar Sonucum okunmadı mı? Lütfen birisi yardımcı olabilir mi artık?

Gökhan

Bugün Media Markt Şikayetvar tarafından arandım. Değişim yapılması hakkındaki "Tüketici Hakem Heyeti" karar sonucunun uygulanmasına istinaden değişim yapılması için ürünü kargolamam istendi. Telefonuma gelen anlaşmalı kargo kodu ile açılmamış ürünü kutusu ile beraber yolladım. Gönderilmesi gereken doğru ürün olan "Asus B860-Plus Wi-Fi " kartın yollanması hakkında dilekçemi ve "Tüketici Hakem Heyeti" karar sonucumu da de kargo kutusu içine koydum. Şimdilik "Media Markt Şikayetvar" ekibine konu hakkında ilgilendikleri için teşekkürlerimi iletiyorum. Umarım sorunum çözülür. Sorunumun çözülmesi durumundan şikayetimi firma talep etmesi üzerine yayında kaldıracağımı da bildiriyorum.

Gökhan

Media Markt dalga mı geçiyor benimle? Değişim yapılması için arandım, bana kargo kodu iletildi. THH kararı uygulanmasını istediğimi belirten dilekçemi de ürün ile birlikte yolladım. Kararı uygulamak yerine iade yapılmış. Benim böyle bir talebim olmadı. Kanunsuz iş yapılıyor. Benimle iletişime geçilip artık bu konunun çözülmesini istiyorum.