Teslimatta Görünüyor Ama Elime Ulaşmadı Media Markt Ve Kolay Gelsin Sorunu

Media Markt’ın online sitesi üzerinden 21 Nisan tarihinde bir akıllı saat siparişi verdim. Sipariş numaram 308910974. Ürünüm iki gündür “teslimatta” görünüyor ancak bir türlü elime ulaşmadı. İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresime geldiklerini ve beni adreste bulamadıklarını iddia ediyorlar, fakat bu kesinlikle doğru değil, tüm gün evde olmama rağmen kimse gelmedi, kapı çalmadı, aranmadım.

Media Markt’ın çalıştığı Kolay Gelsin kargo firmasıyla defalarca görüştüm. 22 Nisan’da aradığımda “kusura bakmayın, tekrar teslimat kaydı açacağız, sizi arayacağız” dediler ancak herhangi bir arama yapılmadı. Tekrar arayıp bu durumu not düşmek istediğimde ise “bizim öyle bir sistemimiz yok” cevabını aldım. Hem “aradık, bulamadık” deniliyor hem de GSM numaram sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen bir kere bile aranmadım. 23 Nisan’da da aynı sorun tekrarlandı, yine “adresinizde bulamadık” yalanıyla karşılaştım.

Media Markt’ı aradığımda ise “biz kargo firmasına müdahale edemiyoruz, ürün teslimatta görünüyor” denilerek geçiştiriliyorum. Oysa teslimatın aynı gün içinde, saat 20.00’ye kadar yapılması gerektiği özellikle belirtildi. Ben de kendilerine, kargo firmasıyla kendilerinin iletişime geçmesi gerektiğini söylediğimde “bizim öyle bir yetkimiz yok, siz görüşseniz daha iyi olur” şeklinde bir yanıt aldım. Çalıştıkları kargo firmasıyla bile muhatap olmak istememeleri ve tüm sorumluluğu müşteriye bırakmaları gerçekten çok küçük düşürücü bir tutum.

Koskoca firmanın, çalıştığı kargo şirketine dahi söz geçirememesi ve bu kadar basit bir teslimat sorununa çözüm üretememesi beni gerçekten bıktırdı. İki gündür sürekli arıyorum ama somut hiçbir adım atılmıyor. Hem Media Markt’ın hem de Kolay Gelsin’in bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, yanlış beyanları sonlandırmasını ve ürünümün en kısa sürede, gerçekten adrese gelinerek ve tarafıma bilgi verilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Ya da istemem halinde siparişim için ödediğim bedelin iadesini istiyorum.