Teslimatı Geciken Çamaşır Makinesi Ve Media Markt’ın Yetersiz Müdahalesi

Media Markt üzerinden 06.03.2026 tarihinde 303365194 numaralı sipariş ile Bosch WGK264F0TR model çamaşır makinesi satın aldım. 10.03.2026 tarihi için kurulum randevusu verildi, ancak ürün, taahhüt edilen teslimat süresi geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Mm000014931 barkod numaralı gönderim, sistem kayıtlarında 11.03.2026, 12.03.2026 ve 13.03.2026 tarihlerinde üst üste üç gün boyunca Kartur Bursa Depo’da “Yerde / Gönderi Kabul Edildi” statüsünde görünmekte, fakat bir türlü sevkiyata çıkarılmamaktadır. Ürünümün Bursa/Orhangazi adresine teslimatı bu şekilde sebepsiz yere geciktirilmektedir.

Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise “sadece bildirim yapabiliyoruz, müdahale edemiyoruz” şeklinde son derece yetersiz ve sorumluluktan uzak bir yanıt alıyorum. Parasını peşin ödediğim ürünün lojistik firmasının deposunda bu kadar süre bekletilmesini ve Media Markt’ın süreci yönetememesini, özellikle bayram öncesi dönemde, büyük bir saygısızlık ve müşterisine karşı sorumsuzluk olarak görüyorum. Markaya güvenerek alışveriş yaptım, ancak yaşadığım bu süreç güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, çamaşır makinemin derhal araca yüklenerek sevke çıkarılmasını ve en kısa sürede teslimat randevusunun oluşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi merciler nezdinde ilerleteceğimi bildiriyorum.