Teslimat Ve Sigorta Sorunları Nedeniyle Büyük Mağduriyet

5 Kasım’da Media Markt Emaar AVM’den 9 taksit ile aldığım Siemens WTOOH201TRA++ 8 kg çamaşır kurutma makinesinin 7 Kasım’da teslim edileceği söylendi, ancak teslimat gerçekleşmedi. Ardından 8 Kasım’da teslim edileceği belirtildi, yine teslimat yapılmadı. Bu süreçte, sigortalattığım makinenin sigortası da iptal edildi fakat bununla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı; sadece çalışan ile görüşünce iptal edildiğini öğrendim. Ayrıca alışverişimin iptal olduğu da sonradan belirtildi.

Teslimat tarihlerim sürekli ertelendi: 7 Kasım, 8 Kasım, 13 Kasım ve en son 17 Kasım olarak değiştirildi. Bu süreçte 0850 222 15 00 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak her defasında farklı cevaplar aldım ve kimsenin birbiriyle iletişimi yoktu. Sipariş numaram bile değişmişti ve ikinci bir çalışan bu yeni numaraya ulaşamadı. Tüm bu yaşananlardan sonra siparişimi iptal ettim. Ancak bana hiçbir şekilde bilgilendirme amaçlı mesaj veya arama yapılmadı. Sadece mağazada tanıştığım bir Media Markt çalışanı ile şirket telefonu üzerinden mesajlaştım.

Toplamda 27.499₺ makine, 3.599₺ sigorta olmak üzere kredi kartı ile 9 taksit şeklinde ödeme yaptım. Bir haftalık ara tatilimi makine beklemekten dolayı mahvettim. Media Markt’ın yaşattığı bu mağduriyetin giderilmesi için ücretimin en kısa sürede iade edilmesini ve resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca çağrı merkezi çalışanlarının daha iyi eğitilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.