Teslimat Tarihi Ve Saat Aralığı Belirtilirken Ürün Gelmedi

Media Markt mobil uygulaması üzerinden LG marka bir televizyon satın aldım. Siparişi 19 Aralık tarihinde oluşturdum ve teslimat için özellikle 24 Aralık günü 10:00–15:00 saatleri arası eve teslim seçeneğini tercih ettim. Sipariş numaram 292641116, teslimat adresim Kayseri Kocasinan bölgesindedir. Ancak belirtilen tarih ve saat aralığında ürün teslim edilmedi.

24 Aralık günü müşteri hizmetlerini aradığımda televizyonun nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilemedi ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Sistem üzerinde ürünün Aras Kargo ile gönderildiği bilgisi yer almasına rağmen, müşteri hizmetleri televizyonun Aras Kargo ile gönderiminin mümkün olmadığını ifade etti. Bunun üzerine Aras Kargo ile de iletişime geçtim, onlar da adıma kayıtlı böyle bir gönderi olmadığını belirtti.

25 Aralık tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ancak yine net bir teslim tarihi ya da açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Daha sonra Media Markt tarafından bir yetkili arayarak televizyonun dağıtıma çıktığını ve gün içinde teslim edileceğini söyledi. Saat sorduğumda net bir saat vermediler. Tüm gün evde sipariş beklememizi tercih ediyorlar.

Madem belirtilen günde teslim edilmeyecekse, neden teslimat tarihi ve saat aralığı seçtiriliyor, madem teslim edilemeyecekse neden müşteriye önceden bilgi verilmiyor ve ben iki gün boyunca evde, tarafıma teslim edilmeyen bir ürünü beklemek zorunda mıyım, bu sorularımın cevabını merak ediyorum. Kurumsal kimliğiyle bilinen bir firmanın bu kadar belirsiz, çelişkili ve mağduriyet yaratan bir süreç yönetmesi son derece üzücü. Bu yaşananlardan dolayı ciddi şekilde mağdur edildim. Konunun acilen netleştirilmesini, televizyonumun en kısa sürede teslim edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.