Teslim Tarihi Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

26 Eylül Cuma gecesi Media Markt online üzerinden iPhone 17 Pro Max için 330065711 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürünün 29 Eylül Salı günü Gaziantep Sankopark AVM mağazasından teslim edileceği bilgisi yazıyordu, bu taahhüde güvenerek alışveriş yaptım.

Teslim tarihi geçtiği halde herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için hem mağazaya gittim hem de müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Mağazada da çağrı merkezinde de ürünün stokta olmadığını, sistemde “transfer” yazdığını, 2 hafta da sürebileceğini, 1 ay da sürebileceğini, bu süreyi bilemeyeceklerini söylediler. Yani sipariş esnasında verilen Salı günü teslim bilgisine rağmen, ne net bir tarih veriliyor ne de çözüm üretiliyor. Ürün hâlâ teslim edilmedi ve karşımda süreci sahiplenen bir muhatap bulamıyorum.

Siparişi verirken belirtilen teslimat sözünün yerine getirilmesini ve iPhone 17 Pro Max cihazımın en kısa sürede Gaziantep Sankopark AVM mağazasına getirilip tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım bilgilendirme eksikliği ve belirsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.