Telefon Transferinde Veri Kaybı Ve Geri Dönüş Eksikliği

21.03.2026 tarihinde saat 19.30 civarında İstanbul Forum İstanbul Media Markt mağazasına giderek eşimin iPhone 11 telefonunu verip iPhone 17 satın aldık. Satış işlemleri tamamlandıktan sonra telefon aktarımı için bizi artı hizmetler kısmına yönlendirdiler. Eşimin son 4 aydır iCloud yedeği olmadığını, eğer aktarım iCloud üzerinden yapılacaksa önce bunun halledilmesi gerektiğini özellikle belirtmemize rağmen, telefondan telefona aktarım yapılacağı ve hiçbir veri kaybı yaşanmayacağı söylendi.

Aktarım süreci başladıktan bir süre sonra veri aktarımı durdu, defalarca sormamıza rağmen işlemin devam edeceği ve sorunun internetten kaynaklandığı ifade edildi. Ancak sonuçta son 4 aya ait veriler, yaklaşık 6 bin fotoğraf yeni telefona gelmedi. Ertesi gün mağazaya tekrar gittiğimizde, teslim ettiğimiz eski telefonun sıfırlandığını ve artık hiçbir şey yapılamayacağını söylediler.

Bölüm sorumlusu K**** Bey, yaşanan durumun personel hatası olduğunu, çok üzgün olduklarını belirtti ve merkezle görüşüp bize kupon tanımlamaya çalışacağını, ellerinden başka bir şey gelmediğini söyledi. Ancak üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Satış işlemi bittikten sonra yaşanan bu duyarsızlık ve verilen sözlerin tutulmaması bizi gerçekten çok üzdü.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, tarafımıza söz verildiği gibi uygun tutarda bir hediye çeki tanımlanmasını ve konuyla ilgili olarak bir an önce dönüş yapılmasını rica ediyorum.