Artı Hizmetler Paketiyle Yaşadığım İlgisizlik Ve Mağduriyet

19-20.11.2025 tarihlerinde Emaar Media Markt mağazasından satın aldığım telefon için ayrıca Artı Hizmetler paketi de aldım. Eski telefonumdan yeni telefona veri aktarımı yapılması gerekiyordu; ancak Artı Hizmetler bölümünde görevli B**** Hanım bu işlemi yapamadı ve ertesi gün arkadaşına bilgi vereceğini söyleyerek beni geri gönderdi. Ertesi gün tekrar mağazaya gitmeme rağmen telefonumun aktarım işlemi hâlâ yapılmamıştı.

Aktarım yapılacak olan telefonda problem olduğunu, bu nedenle pin bilgilerimi de bıraktığımı özellikle söylememe rağmen bunlar dikkate alınmamış ve hiçbir işlem yapılmamış. Sonrasında orada bulunan B**** Hanım’a, en azından kişilerimi aktaralım bari dedim, çünkü artık işlemi yapamayacaklarını anlamıştım. Bu sırada B**** Hanım, benim orada bulunduğum süre boyunca sürekli kendi özel hayatıyla ilgili telefon görüşmeleri yaptı. Tüm konuşmalarını istemeden dinlemek zorunda kaldım ve araya girip soru bile soramadım. Müşteri olarak bu kadar görmezden gelinmek ve saygısızca bir tutumla karşılaşmak beni gerçekten çok rahatsız etti.

Yaklaşık 100 bin lira değerinde bir ürün alıp üzerine bir de Artı Hizmet paketi satın almış olmama rağmen, Artı Hizmetler bölümünde görevlendirilen personelin son derece yetersiz, ilgisiz ve profesyonellikten uzak olduğunu deneyimledim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve aldığım Artı Hizmetler ücretinin iadesini talep ediyorum.