Tam Otomatik Çay Makinesi Sıcak Tutmuyor, Satış Sözüyle Uyumsuz

Media Markt’tan 27.01.2025 tarihinde Korkmaz Demtez Electrical Tea Pot Set satın aldım. Ürün mağazada “tam otomatik, çayı sıcak tutan” bir model olarak, Media Markt ve Korkmaz iş birliği adı altında övgülerle satıldı. Kutunun üzerinde de tam otomatik ibaresi yer aldığı için, kaynattıktan sonra çayı belirli, içilebilir bir sıcaklıkta sabit tutmasını bekliyordum. Satın almadan önce kullanım kılavuzuna erişemediğimiz için satıcının anlattıklarına ve kutudaki ifadelere güvenmek zorunda kaldım.

Ancak ürünü kullanmaya başladığımda çayın kısa sürede soğuduğunu gördüm. Tekrar ısıtmak istediğimizde ise, cihazın 92 derece sensörü olduğu için bu sıcaklığın altına düşmeden ısıtma yapmadığı, sadece 92 dereceye düştüğünde çok kısa süreli bir ısıtma yaptığı söylendi. Bu durum bize satış sırasında kesinlikle bu şekilde anlatılmadı ve ürün, pratikte çayı sıcak tutmayan, çayı hızla soğutan bir makine gibi çalışıyor.

Media Markt ve Korkmaz müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, her iki taraf da bunun ürünün “normal işleyişi” olduğunu söyleyerek sorumluluk almadı. Aldığım tek yanıt, ürünü birkaç kez daha çalıştırmam gerektiği ve bu şekilde kullanmam yönünde oldu. Ayrıca video gönderirken “fişi çekmeyin” gibi, sanki gerçeği söylemiyormuşum ve para almaya çalışıyormuşum gibi hissettiren, suçlayıcı bir üslup ile karşılaştım. Oysa tek talebim, gerçekten tam otomatik, kendiliğinden çayı sıcak tutan bir model kullanmak; gerekirse fiyat farkını da ödemeye razıyım.

Ürünün, bana anlatılan ve kutu üzerinde oluşturulan beklentiyi kesinlikle karşılamadığını, çayı sıcak tutma işlevini yerine getirmediğini düşünüyorum. Bu nedenle, tam otomatik ve çayı sıcak tutabilen başka bir modelle değişim yapılmasını ya da ürünün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.