Stokta Olmayan Robot Süpürge Satıldı, Teslimat Gelmedi

30.12.2025 tarihinde Şanlıurfa Piazza Avm Media Markt mağazasından 34.798 TL bedelle taksitli olarak bir robot süpürge satın aldım. Aracım olmadığı için ürünün kendi kargolarıyla 02.01.2026 tarihinde evime teslim edileceği söylendi. Ancak belirtilen tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı.

03 ve 04 Ocak tarihlerinde Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu sordum. İlk aradığımda talep oluşturulduğu ve geri dönüş yapılacağı söylendi, kimse aramayınca tekrar aradım. Bu kez hava koşulları gerekçe gösterilerek ürünün gecikeceği bilgisi verildi. Üçüncü arayışımızda yine sadece talep oluşturmakla yetindiler, biz de eğer gönderemeyeceklerse mağazaya gidip kendimiz alabileceğimizi özellikle belirttik fakat buna rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bugün eşim ürünü almak için Piazza Avm’deki mağazaya gittiğinde, ürünü bana satmış olmalarına rağmen stokta olmadığını ve başka bir müşteriye satıldığını öğrendik. Hem günlerce “talep oluşturduk, hava koşullarından gecikiyor” denilerek oyalanmamız, hem de parasını ödediğim ürünün stoktan düşmeyip başka bir müşteriye satılması bana göre son derece saygısız ve etik dışı bir durumdur. Aylardır araştırarak aldığım ürünümün bu şekilde başkasına satılması, süreç boyunca ne aranıp bilgilendirilmemem ne de açık ve şeffaf bir açıklama yapılmaması tüketiciye karşı hiç de hoş bir yaklaşım değildir.

Yaşanan bu yanlış bilgilendirme, zaman kaybı ve güvensiz yaklaşımın Media Markt tarafından dikkate alınmasını, süreçlerin ve stok takibinin gözden geçirilmesini ve tüketiciye karşı daha şeffaf, saygılı bir iletişim politikası uygulanmasını istiyorum. Para iadem yapılmış olsa da yaşanan bu süreci kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.