Siparişim Teslim Edilmedi, Bilgi Ve Destek Almakta Zorluk Yaşıyorum

Direkt müşteri hizmetlerine bağlanamadığım için farklı menülerden ilerleyip bir temsilci ile görüştüm bu akşam. Gerisini ekran görüntüleri ile iletiyorum. Süreç o kadar kötü ilerliyor ki... Bu süreç bitecek işlemler sonlacak ürün teslim edilecek mi iptal mi edecekler bilmiyorum. 10 gün 15 günlük bir süreç olacak gibi en kötü ihtimalle... Bugün 7. Gün zaten. Benim kayıp günlerim ne olacak. Her türlü yasal hakkımı kullanmak istiyorum artık. Yoruldum, bıktım.

Değerli Media Markt; Sipariş sonrası 8. Gün de geride kaldı. Bana bahsettiğiniz durumlardan Hepsiburada nın haberi bile yok... Sizin kargo takip sisteminizde de hala kargoda görünüyor. Bilgilendirme yapmıyorsunuz süreç işlemiyor! Sizin hatanız yüzünden veya sizde oluşan durumlar yüzünden ürünü sağlayamayacaksınız. Bu durumu Hepsiburada ya iletir misiniz artık. Ücret iadesini Hepsiburada ile yapacağım evet de, o aşamaya gelmemiz için taktir edersiniz ki süreci ilerletmeniz gerekiyor sanki... Bana ulaştınız evet ama iade dediniz. Nedeni hakkında arayan kişinin hiçbir fikri yoktu. O bilgi verilmemiştir. Sadece bana iade olduğunu söyledi. Ben artık sebebini sormaktan vazgeçtim. Sizin hatanız yüzünden eksikliğiniz yüzünden ürün teslim edilemeyecek. Bu durumu Hepsiburada'ya iletseniz de süreç devam etse ne kadar güzel olur değil mi? Özellikle Media Markt ı seçmiştim bir de sorunsuz olur iki devden alışveriş yapıyorum harika falan diye... Muazzam bir deneyim oluyor. Ve hala beni bekleyen bu sürecin bitmeyeceği minimum 3 gün daha var. Sonra Hepsiburada ile ürünün aynısının teslim edilmesi süreçleri başlayacak. Kargosu, servisin gelmesi... Bu yazıyı okuyan kişiler; bu tarz durumlarda tamamen yalnızsınız. Yasal olarak siz iptal etmediğiniz için ürünün temini konusunda elbette süreç işleyecek ama geçirdiğiniz süreçle baş başasınız bilginiz olsun.