Siparişim Sebepsizce İptal Edildi, Hem Ürünümden Hem Paramdan Oldum!

19.12.2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden 78.000 TL tutarında iPhone 17 marka telefon siparişi verdim. Ürünün satıcısının Media Markt olduğunu gördüğüm için markaya güvenerek alışverişimi tamamladım. Sipariş numaram 455 519 599 9’dur. Ancak ürün bir türlü kargoya verilmedi.

Daha sonra Media Markt müşteri hizmetlerinden sistemsel bir hatadan dolayı siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Ben ürün için herhangi bir iade talebi oluşturmadığım halde, ürünün iade edildiği söylenerek sorumluluk üzerimden atıldı. 78.000 TL tutarındaki ödemenin hesabıma geri yatmasının 2–8 iş günü süreceği bilgisi verildi. Telefona ulaşmak için 4 gün bekledim, üstüne bir de para iadesi süresiyle birlikte yaklaşık 2 haftalık ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Keşke ürünü başka bir yerden alsaydım, bu süreçte gerçekten mağdur edildim. Şimdiye kadar Hepsiburada üzerinden kumanda pilinden tırnak makasına kadar birçok alışveriş yapmış biri olarak, bu yaşananlardan sonra ne Hepsiburada ne de Media Markt ile bir daha işim olsun istemiyorum ve çevreme de kesinlikle tavsiye etmeyeceğim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iptal gerekçesi ve süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve para iadesi sürecimin hızlandırılmasını talep ediyorum.