Sipariş Verildi, Ürün Teslim Edilmedi Ve Bilgi Verilmedi

Hepsiburada üzerinden Media Markt E-Ticaret Mağazası’ndan, firma adına 11 Aralık’ta iPhone 17 Air marka ve model bir telefon sipariş ettim. Hepsiburada kargo detayında ürünün 15 Aralık’ta kapımda olacağı belirtilmesine rağmen, 19 Aralık tarihi itibarıyla ürün hâlâ gönderilmemiş durumda ve kargo durumunda 'Sipariş hazırlanıyor' ibaresi görünmektedir.

Bu siparişle ilgili olarak Media Markt çağrı merkezini aradığımda, N**** Hanım isimli temsilci ürünün iade sürecinde olduğunu söyledi. Ancak tarafımızdan hiçbir şekilde iptal ya da iade talebi oluşturulmamıştır ve bu durumu kesinlikle kabul etmemekteyiz. Ürünün firma adına faturası da Media Markt tarafından kesilmiş olup, elimizde Media Markt online sipariş numarası 80085130, fatura numarası TJ02025004243660 ve Hepsiburada sipariş numarası 488 441 853 2 mevcuttur.

Ürünün hiçbir gerekçe gösterilmeden iade sürecine alınması ve tarafımıza bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Siparişini vermiş ve faturasını kesmiş olduğumuz ürünün en kısa sürede tarafımıza gönderilmesini, ayrıca yaşadığımız mağduriyetin hem Hepsiburada hem de Media Markt tarafından giderilmesini talep ediyoruz.