Siparişim Haksızca İptal Edildi, Avantajlı Fiyatım Çekildi

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden 30 Haziran akşamı 13 inç 256 GB Macbook Neo için 36.000 TL’lik avantajlı bir fiyat yakaladım ve 2 adet sipariş verdim. Ancak siparişi yanlışlıkla peşin alışveriş olarak oluşturduğumu fark edince, çağrı merkezi üzerinden bu ilk siparişi iptal ettim ve hemen ardından aynı ürün için yeniden sipariş oluşturdum. Bu aşamada herhangi bir sorun yaşanmadı, siparişim sistemde görünüyordu.

Ertesi gün ise tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm. Çağrı merkezini aradığımda kayıt oluşturuldu, bana sadece ilgili birimin benimle irtibata geçeceği söylendi. Yaklaşık 6 gündür ne arayan oldu ne de yazılı bir geri dönüş aldım. Daha sonra öğrendiğim kadarıyla açılan kaydın “toplu alım” gerekçesiyle kapatılmış olduğunu gördüm. Ben toplu alım yapmadım; sadece ilk siparişimi iptal edip hemen ardından yenisini oluşturdum. Kendi sistemlerindeki kontrol nedeniyle siparişimi iptal edip sonra da bunu açıklama zahmetine bile girmediler.

Bu süreçte ürünün fiyatı yaklaşık 6.000 TL arttı. Hem avantajlı fiyattan yararlanma hakkım elimden alındı hem de konuyu anlatabileceğim, gerçekten muhatap alabileceğim kimseye ulaşamadım. Mağaza ile de görüştüm ancak internet üzerinden yapılan alışverişlerle ilgilenmediklerini belirttiler, yani oradan da hiçbir destek alamadım.

Media Markt’ın, vermiş olduğum 317914329 numaralı siparişi iptal etme gerekçesini net ve yazılı bir şekilde açıklamasını ve en önemlisi, benim siparişimi ilk gördüğüm 36.000 TL’lik avantajlı fiyattan karşılamasını talep ediyorum.