11.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Media Markt olan Philips 5500 Serisi lattego Tam Otomatik Espresso Makinesi (EP5547/90) siparişi verdim (Sipariş No: 10685018548). Ancak siparişim, “siparişte belirlenen ürün limitinin üzerinde alım yapıldığı” gerekçesiyle Media Markt tarafından haksız bir şekilde iptal edildi.
Bu gerekçenin gerçeği yansıtmadığını, hem hesap bilgilerim hem de kart bilgilerim üzerinden açıkça kanıtlayabiliyorum. Daha önce aynı ürünü veya benzer bir ürünü farklı bir hesaptan ya da aynı hesaptan sipariş etmedim. Siparişin iptal edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım ve ürüne erişimim engellendi.
Ürünü 20.000 TL bedelle satın almışken, şu anda aynı ürünün fiyatının 22.699 TL seviyesine yükseldiğini görmekteyim. Bu durum, iptalin fiyat artışı nedeniyle gerçekleştirildiği izlenimi yaratıyor ve bu uygulamanın haksız bir ticari uygulama olduğunu düşünüyorum. Ayrıca satın alma sırasında alıcı ve satıcı arasında imzalanan satış sözleşmesine de aykırı bir durum söz konusu.
Siparişin iptal edildiğine dair Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, müdahale edebilecekleri bir alan olmadığını ve problemin satıcı tarafından çözülmesi gerektiğini belirttiler. Satıcıya ise Trendyol paneli üzerinden ulaşamıyor, kendi müşteri hizmetleri üzerinden de destek alamıyorum. Ürünün ücreti kartıma iade edildi ve şu anda provizyonda bekliyor.
Bu nedenle; aynı ürünün, iptal edilen sipariş fiyatı olan 20.000 TL üzerinden tarafıma yeniden satışının sağlanmasını (opsiyon tanınmasını) ve bu sürecin hızlıca çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm sipariş ve ödeme kanıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar