Rutin Bakımda Söz Verilen Süreye Uyulmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

8.05.2026 tarihinde saat 09.30 civarında rutin bakım ve yağ değişimi için Skoda aracımı Hatay Gümüşler yetkili servisine bıraktım. Aracın işlemlerinin 3–4 saat içinde biteceği ve gün içinde teslim edileceği özellikle söylendi.

Ancak saat 15.00’e kadar servisten hiçbir şekilde aranmadım, bilgi verilmedi. Saat 15.00’te ben servisi arayıp aracımın durumunu sorduğumda işlemlerin hâlâ devam ettiği söylendi. Buna rağmen net bir saat bilgisi paylaşılmadı ve süreç sürekli uzadı. Sonunda aracımı ancak saat 17.30’da, adeta zorla almak durumunda kalarak teslim alabildim.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de süreç boyunca bilgilendirilmemem sebebiyle ciddi bir mağduriyet ve zaman kaybı yaşadım. Skoda’nın bu yaşanan aksaklık ve iletişimsizlik nedeniyle benden özür dilemesini ve Hatay Gümüşler servisiyle ilgili gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.