Sipariş İptalinde Ücret İadesi Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

24 Kasım 2025 tarihinde Media Markt Mobile üzerinden iPhone 17 Pro Max için bir cep telefonu kılıfı satın aldım, aynı gün içinde de siparişi iptal ettim. Ödemeyi havale ile gerçekleştirdim ve tarafıma 3 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak 27 Kasım 2025 tarihinde dolması gereken 3 iş günlük süreye rağmen 2299 TL tutarındaki ödemenin iadesi hala hesabıma geçmedi. Bu süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Müşteri temsilcileriyle hem yazılı hem telefon üzerinden 3–4 kez görüştüm, ayrıca mail ile de banka hesap bilgilerimi ilettim. Buna rağmen her seferinde sadece “Talebiniz ile ilgili süreciniz 251125-003590 referans numarası ile devam etmektedir, konunun aciliyetini iletiyorum, sonuçlandırıldığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.” şeklinde genel bir cevap aldım ve somut bir ilerleme sağlanmadı.

Sipariş iptal etme hakkımı zamanında kullanmış olmama rağmen, haftalardır paramı geri alamıyorum ve bu durum mağduriyet yaratıyor. 2299 TL tutarındaki ödemenin havale yoluyla gönderdiğim hesap bilgilerime ivedilikle iade edilmesini ve gecikmenin nedeni hakkında yazılı ve açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.