Sipariş İptal Edildi Bilgilendirme Yapılmadı Güvenim Sarsıldı

16 Kasım 2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Grundig gpdf 6732 mg d Enerji Sınıfı 14 Kişilik 6 Programlı Bulaşık Makinesi Koyu Gri ürününü 283845127 numaralı siparişle, karttan peşin ödeme yaparak satın aldım. Bu ürünü aileme hediye olarak almıştım ve evde acil ihtiyaç olduğu için hızlıca kurulum yapılması gerekiyordu.

21 Kasım’da banka harcama detaylarımı kontrol ettiğimde, ödemenin iade edildiğini görerek siparişimin iptal edildiğini tesadüfen fark ettim. Media Markt tarafından ne SMS, ne e-posta ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, iptal sebebiyle ilgili hiçbir açıklama almadım. Bu durum hem ailemin karşısında beni mahcup etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bugün müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemden net bir bilgi göremediklerini, konuyla ilgili geri dönüş yapılacağını ve bunun 48 saat içinde olacağını, ayrıca hafta sonu olduğu için sürenin uzayabileceğini söylediler. Hem iptal sürecinde bilgilendirilmemem hem de sonrasında belirsizlik içinde bırakılmam kabul edilebilir değil.

Siparişimin neden ve hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açık şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, mümkünse ürünü sipariş verdiğim tarihteki aynı fiyat ve şartlarla tekrar satın alabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum. Aksi durumda, ödediğim tutarın gecikme olmadan, eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konu hakkında ivedi ve tatmin edici bir çözüm sunulmazsa, Media Markt hakkında Tüketici Hakem Heyeti nezdinde şikayette bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim. Ayrıca, siparişten birkaç gün içinde ürünün kargoya teslim edildiğini öğrendim; bu, yanıltıcı ve güven vermeyen bir marka izlenimi oluşturdu, bilginiz olsun.