Sipariş Edilen Laptop Teslim Edilmedi Ve İletişim Kurulamıyor

Gaziantep Forum AVM Media Markt mağazasından 7 gün önce Lenovo loq model bir laptop satın aldım. Ürünün o an mağazada stokta olmadığı, en yakın stoğun İskenderun ve Adana’da bulunduğu ve en geç 3 iş günü içinde mağazaya getirileceği söylendi. Ödeme yapıldı, faturam kesildi fakat üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen hala ortada bir laptop yok.

Bu süreçte mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ilgili mağazaya bir rapor gibi ileti gönderileceği ve en geç birkaç dakika içinde aranacağım belirtildi. Buna rağmen üzerinden neredeyse 1 gün geçti ve kimse beni aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca Media Markt’ın internet sitesinde kontrol ettiğimde, ürüne dair bu mağazada teslim edilmeyeceği şeklinde bir ifade görüyorum, bu da kafamı daha da karıştırıyor.

Aynı şehirde bulunan Sankopark AVM Media Markt mağazasında aynı laptopun stokta olduğunu görüyorum. Ürünün acilen Sankopark AVM mağazasındaki stoktan temin edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu imkan sağlanamıyorsa, siparişimin iptal edilip ödediğim ücretin tamamının iadesini istiyorum.