Kasko Kapsamında Olmasına Rağmen Mağduriyet Yaşatan Hatalı Servis Süreci

Bilgisayarımı Diyarbakır Forum AVM Media Markt mağazası üzerinden satın aldım ve kasko kapsamında olmasına rağmen yanlışlıkla garanti servisine gönderildi. Bu hata nedeniyle yaklaşık 1 ay boyunca cihazımı boşuna bekledim. Daha sonra, garanti servisi beni arayarak 10.000 TL üzeri bir ücret talep etti. Cihazın kasko kapsamında olduğunu belirttiğimde ise, “Biz garanti servisiyiz, mağaza ile iletişime geçin” denildi.
Mağaza, cihazı geri getirtti ve bu kez kaskoya yönlendirdi. Ancak kaskodan döndüğünde bilgisayarı kontrol ettiğimde sorunların devam ettiğini gördüm. Hatta yeni bir problem olarak cızırtı sesi gelmeye başladı. Mağazayı tekrar aradım, “Geri gönderin” dediler ancak daha sonra yaptığım 2 aramamı açmadılar, hiçbir şekilde dönüş yapmadılar!
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde cihazı mağazaya teslim etmem gerektiği söylendi. Ancak bulunduğum şehirde mağaza yok! En yakın mağaza Çorlu’da. Eğer oraya teslim edersem önümdeki sınav haftasında bilgisayarsız kalacağım. Bütün bu süreç mağazanın hatasıyla başladı ve hala mağduriyetim göz önüne alınmıyor.
Ne para iadesi yapılıyor, ne yeni bir cihaz veriliyor, ne de ek cihaz desteği sağlanıyor. Cihazı tekrar servise göndermem isteniyor ama bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet tamamen göz ardı ediliyor.

Bu kadar büyük bir firmanın müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayması ve yapılan hatalara rağmen çözüm sunmaması kabul edilemez! Yetkililerin acilen çözüm üretmesini bekliyorum.