to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Kapsamında Olmasına Rağmen Mağduriyet Yaşatan Hatalı Servis Süreci
Bilgisayarımı Diyarbakır Forum AVM Media Markt mağazası üzerinden satın aldım ve kasko kapsamında olmasına rağmen yanlışlıkla garanti servisine gönderildi. Bu hata nedeniyle yaklaşık 1 ay boyunca cihazımı boşuna bekledim. Daha sonra, garanti servisi beni arayarak 10.000 TL üzeri bir ücret talep etti. Cihazın kasko kapsamında olduğunu belirttiğimde ise, “Biz garanti servisiyiz, mağaza ile iletişime geçin” denildi.
Mağaza, cihazı geri getirtti ve bu kez kaskoya yönlendirdi. Ancak kaskodan döndüğünde bilgisayarı kontrol ettiğimde sorunların devam ettiğini gördüm. Hatta yeni bir problem olarak cızırtı sesi gelmeye başladı. Mağazayı tekrar aradım, “Geri gönderin” dediler ancak daha sonra yaptığım 2 aramamı açmadılar, hiçbir şekilde dönüş yapmadılar!
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde cihazı mağazaya teslim etmem gerektiği söylendi. Ancak bulunduğum şehirde mağaza yok! En yakın mağaza Çorlu’da. Eğer oraya teslim edersem önümdeki sınav haftasında bilgisayarsız kalacağım. Bütün bu süreç mağazanın hatasıyla başladı ve hala mağduriyetim göz önüne alınmıyor.
Ne para iadesi yapılıyor, ne yeni bir cihaz veriliyor, ne de ek cihaz desteği sağlanıyor. Cihazı tekrar servise göndermem isteniyor ama bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet tamamen göz ardı ediliyor.
Bu kadar büyük bir firmanın müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayması ve yapılan hatalara rağmen çözüm sunmaması kabul edilemez! Yetkililerin acilen çözüm üretmesini bekliyorum.
Merhaba Hümeyra B. “Kasko Kapsamında Olmasına Rağmen Mağduriyet Yaşatan Hatalı Servis Süreci” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Hümeyra B. 250315-020084 kayıt numaralı “Kasko Kapsamında Olmasına Rağmen Mağduriyet Yaşatan Hatalı Servis Süreci” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Az önce tarafıma yapılan aramada, ürünü servise göndermem gerektiği söylendi. Daha önce de belirttiğim gibi, bu çözüm benim için kesinlikle kabul edilemez. Ürün daha önce servise gitmiş ve benim mağduriyetim göz ardı edilip hiçbir destek sağlanmamaktadır. Ürünü servise gönderdiğimde geçici bir cihaz sağlanmıyor, bu süreçte mağduriyetim giderilmiyor ve müşteri olarak hakkım olan hizmeti alamıyorum. Bu sorumsuz ve müşteri mağduriyetini hiçe sayan tavrınız nedeniyle şikayetim devam etmektedir. Derhal somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, konuyu hukuki yollara taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilmenizi isterim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum. Gereğinin acilen yapılmasını rica ediyorum.
