Sim Kart Ve Şebeke Arızası İçin Değişim Talebi Ve Servis Gecikmesi

Media Markt internet mağazanızdan 22.06.2026 tarihinde satın aldığım Apple iPhone 16 128 GB White (Ürün Kodu: MYE93TU/A, Seri No: 357813327340001) marka cep telefonu, satın alımdan kısa süre sonra sim kartı görmeme ve şebeke bağlantısı sağlayamama şeklinde ciddi bir arıza göstermiştir. Temel iletişim fonksiyonlarının çalışmaması nedeniyle telefonu amacına uygun olarak kullanamamaktayım.

Bu arıza nedeniyle cihazı Aydın’da bulunan Aydın Forum Media Markt mağazanıza teslim ettim ve cihazım Başarı Servis’e gönderildi. Ancak 29.09.2026 tarihinden bu yana servis süreci hakkında tarafıma net, açık ve tatmin edici bir bilgi verilmemektedir. Cihazın hangi işlemlerden geçtiği, arızanın kesin olarak ne olduğu ve sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda bilgilendirilmediğim için mağdur durumdayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı mala ilişkin hükümleri kapsamında seçimlik haklarımı kullanıyor ve bu ürün için ücretsiz onarım istemediğimi, açık ve kesin olarak ayıpsız misliyle değişim talebinde bulunduğumu bildiriyorum. Cihazın sim kart/şebeke özelliğinin çalışmaması, ürünün tüketiciden makul olarak beklenen faydayı sağlamadığını açıkça göstermektedir. Ayrıca arızanın teslimden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkmış olması nedeniyle, ilgili kanun kapsamında ayıbın teslim tarihinde mevcut olduğuna ilişkin yasal karinenin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Bu doğrultuda tarafıma aynı model ve özelliklerde, sıfır ve ayıpsız bir cihazın ivedilikle teslim edilmesini, değişim işleminin gereksiz yere uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca cihazın serviste kaldığı süre boyunca yapılan tüm işlemlerin ve arıza tespit sonucunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini, cihazın serviste kaldığı süre ve işlemlere ilişkin tüm kayıtların tarafıma verilmesini istiyorum. Özellikle belirtmek isterim ki cihazın tarafıma onarılmış olarak iade edilmesini kabul etmiyorum ve seçimlik hakkımı ayıpsız misliyle değişim yönünde kullanmış bulunmaktayım.

Sipariş numaram 316461311, fatura numaram 4E12026000699608’dir. Tüm bu bilgiler ışığında, Media Markt’ın kurumsal bir firma olarak tüketicinin yasal haklarına uygun hareket etmesini, yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve arızalı cihazımın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin sonucunun ve varsa servis raporunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini bekliyorum.

Aksi halde talebimin reddedilmesi, makul olmayan şekilde geciktirilmesi veya tarafıma onarılmış cihaz teslim edilmeye çalışılması durumunda, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvurarak ürün bedeli ve kanundan doğan diğer haklarım için gerekli hukuki yollara başvuracağımı, tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.