Media Markt'tan Iphone 16e Batarya Şişmesi Nedeniyle Değişim Talebi

07.01.2026 tarihinde Media Markt online işlemler üzerinden beyaz renkli iPhone 16e model bir telefon satın aldım. Telefonu düşürmeden ve güneşte bırakmadan, normal şekilde kullanmama rağmen daha bir ay bile dolmadan bataryası şişti ve arka kısmında gözle görülür bir açıklık oluştu.

Bu sorun üzerine Maltepe Piazza AVM’deki Media Markt mağazasına gittim ve beni Apple’a yönlendirdiler. Apple ise telefonu burada servise verirsem Media Markt’a karşı tüm haklarımdan vazgeçmiş sayılacağımı belirtti. Bunun üzerine tekrar Media Markt mağazasına giderek telefonu teslim ettim ve özellikle herhangi bir tamir istemediğimi, bu kadar yeni bir cihaz olduğu için sadece değişim talep ettiğimi açıkça söyledim.

Yaklaşık 10 iş günü sonunda telefonum işlem görmeden, değişim onayı verilmeden geri gönderilmiş. Bana ulaştıklarını ve telefonla görüştüklerini söylemelerine rağmen beni kimse aramadı. Aksine ben süreci öğrenebilmek için kendilerini yaklaşık 5 kez aradım.

Yeni alınmış bir telefonun bataryasının şişerek kasasının açılması kabul edilebilir bir durum değildir. Cihazımın tamir edilmesini değil, ayıplı olduğu için yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.