Servis Sonrası TV Stick Kullanılamaz Hale Geldi, Kumanda İçin 520 TL Ödediğimde Güvenim Sarsıldı

Media Markt’tan yaklaşık 1,5 yıl önce aldığım Next 4K TV Stick medya oynatıcıyı sorunsuz kullanıyordum. Ürünün yalnızca kumandası arızalandı ve ben de garanti kapsamında servise gönderdim. Birkaç gün sonra tarafıma kumandanın sıvı teması aldığı ve yeni kumanda için 520 TL ödemem gerektiğine dair bilgilendirme yapıldı. Sadece kumandam bozuk olduğu için mecburen bu ücreti ödedim.

T095-28832-R-C numaralı onarım kaydıyla ürünüm serviste yaklaşık 20 gün kaldı. 16 Ocak’ta gönderdiğim ürünü 13 Şubat’ta teslim aldım. Mağazaya gidip cihazı teslim aldıktan sonra eve gelip televizyona taktığımda cihazın hiç açılmadığını gördüm. Servise sağlam giden cihaz, bozuk olarak geri gönderildi. Başta sadece kumandam arızalıyken, şimdi hem kumandaya para ödedim hem de cihazımı kullanamaz hale geldim.

Bu kadar kurumsal bir markanın servisine güvenip sağlam cihazımı göndermişken, cihazımın bu şekilde bozulmuş olarak geri gelmesi benim için büyük bir hayal kırıklığı ve güvensizlik sebebi oldu. Artık bu servise cihazımı tekrar nasıl emanet edebileceğimi gerçekten bilmiyorum. Sadece kumanda arızası olan bir ürünün, servis süreci sonunda tamamen kullanılamaz hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim ve markaya olan güvenimi kaybettim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde mağazaya gitmem gerektiği söylendi; oysa ben zaten servis sürecinde üzerime düşeni yapmış, talep edilen ücreti ödemiş ve sağlam olan cihazımı güvenerek teslim etmiştim. Sonuçta hem ödediğim paradan hem de çalışan cihazımdan oldum.

Media Markt ve ilgili servis yetkililerinden, sağlam gönderdiğim Next 4K TV Stick cihazımın ücretsiz şekilde düzeltilmesini, cihaz tamir edilemiyorsa da tarafıma sıfır ürün gönderilmesini talep ediyorum. Hem 520 TL kumanda ücreti ödeyip hem de çalışan cihazımdan olmam adil değildir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bir daha hiçbir müşterinin sağlam cihazını servise gönderirken böyle bir endişe yaşamaması için gerekli kontrollerin ve denetimlerin yapılmasını istiyorum.