Serdivan AVM Media Markt’ta Kaba Kasiyer Davranışı Müşteriyi Kırdı

01.10.2026 tarihinde saat 11:57 civarında Serdivan AVM’deki Media Markt mağazanızdan Asus marka bir monitör satın aldım. Ürünü reyonda görevli beyefendiye söyleyince kendisi çok ilgili davrandı, monitörü kasaya bırakacağını ve aşağıdaki kasadan arkadaşlara monitörü gösterdiğimde bana teslim edeceklerini söyledi.

Kasaya indiğimde monitörü kasanın giriş kısmına konulmuş şekilde görüyordum. Sıraya geçmem söylendi, ben de sıraya geçip bekledim. Ardından kasaya kapalı bir hanımefendi geldi ve ürünün ne olduğunu sordu. Monitörü göstererek “şuradaki” dedim. Bana “Tamam, getirin o zaman” şeklinde ters bir ifadeyle cevap verdi. Oysa ürün kasanın girişine koyulmuştu, ben müşteriyim ve bunu benim değil kasada görevli personelin getirmesi gerekiyor, sonuçta çalışan monitörü bana vermedi, kasaya koydu. Bana daha önce “arkadaşlar size verecek” denmesine rağmen kasiyerin bu şekilde konuşması beni son derece rahatsız etti.

Ben, reyondaki görevli özellikle kasaya bırakıp arkadaşların yardımcı olacağını söylediği için monitöre dokunmamıştım. Bunu da kasiyere anlattığımda yine ters ve kaba bir üslupla davranmaya devam etti. Ardından benimle doğru düzgün muhatap olmadan, yan tarafta bilgisayar başında oturan arkadaşına “Bu monitör kimin? ” diye seslendi. Ben de “Hanımefendi, monitör benim, ben alıyorum” dememe rağmen yine beni yok sayar gibi davrandı.

Ödeme aşamasında da iletişimi aynı şekilde sorunluydu. Ödeme nasıl olacağını sordu, ben taksit olup olmadığını öğrenmek için “Taksit olmuyor mu, neden tek geçiyoruz? ” diye sordum. “Oluyor” dedi ama hangi bankaya kaç taksit olduğu bilgisini benim sormam gerekir hale geldi, kendisi hiçbir bilgilendirme yapmadı. “Banka hangisi? ” diye sorup ben Garanti deyince “Ona 2” dedi. “En fazla hangisi? ” diye sorduğumda ise bana açıklayıcı bilgi vermek yerine “Sizde ne var? ” diye sordu. Hangi bankanın en fazla taksit imkanı sağladığını kasiyerin bana net bir şekilde söylemesi gerekirken, suratsız ve isteksiz bir tavırla konuştu.

Tüm bu süreçte kasadaki kapalı hanımefendinin kabalığı, tersleyici üslubu, müşteriyi yok sayan ve yardımcı olmaktan kaçınan tavrı beni son derece kırdı ve mağazaya olan güvenimi sarstı. Bir daha aynı mağazadan alışveriş yapmak istemeyecek noktaya geldim.

Bu nedenle, Serdivan AVM Media Markt mağazasındaki ilgili kasiyer hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve personel davranışlarının müşteri memnuniyetine uygun hale getirilmesini talep ediyorum. Mağazanızdan, yaşadığım bu olumsuz deneyime ilişkin bir geri dönüş ve özür bekliyorum.