Satışta Verilen Batarya Değişim Garantisi Sonradan Reddedildi

İstanbul Vega AVM Media Markt mağazasından Electrolux WQ71 model küçük ev aletini satın alırken, satış görevlileri bana garanti uzatma ve bir yıllık sigorta yaptırmam halinde batarya arızası gibi durumlarda belirli bir ücret karşılığında bataryanın değiştirileceğini söyleyerek ürünü bu şekilde sattılar. Bu bilgiye güvenerek ek garanti/sigorta yaptırdım.

Ürünü aldıktan bir süre sonra bozulma sorunu yaşadım ve yaklaşık bir yıldır devam eden bu problem için çözüm arıyorum. Mağazaya gittiğimde ise önce verilen bilginin tam tersine, böyle bir hakkımın olmadığını, batarya değişimi gibi bir işlem yapılamayacağını söylediler. Satış esnasında verilen taahhütlerin sonradan tamamen inkar edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oldu.

Ben Media Markt’ın satış sırasında verdiği sözün arkasında durmasını, ek garanti/sigorta kapsamında bana vaat edilen batarya ile ilgili desteğin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadıklarımdan sonra, tüketicilerin mağazada sunulan sigorta ve ek garanti tekliflerine karşı daha dikkatli olmaları ve bu tür sigorta/ek garanti paketlerini almadan önce şartları çok net bir şekilde yazılı olarak görmeden kabul etmemeleri gerektiğini belirtmek istiyorum.