Satış Temsilcisinin Taraflı Yönlendirmesi Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

2 Temmuz Perşembe günü Ankara Panora AVM’deki Media Markt mağazasına televizyon bakmak amacıyla gittim. Farklı modelleri incelerken yanımıza gelen satış görevlisine 65 inç ve üzeri televizyonlara baktığımı söyledim. Görevli, ısrarla en pahalı Samsung ve LG televizyonları ön plana çıkarmaya çalıştı. Konunun yabancısı olmadığım halde bunu belli etmeden kendisini dinledim, ancak her itirazıma mutlaka bir bahane bularak daha pahalı modellere yönlendirmeye devam etti.

Örneğin TCL markasını sorduğumda, “o Android, iyi değil, marka muhatabı yok” diyerek doğrudan kötüledi. Daha makul fiyatlı bir LG modelini sorduğumda ise “mini LED değil” diyerek yine caydırmaya çalıştı. Ben televizyonu beğendiğimi söylediğimde bile “mini LED en iyisi” diyerek daha pahalı ürünlere yönlendirmeye devam etti. Bu tavırlar nedeniyle kendisini Media Markt çalışanından çok LG ve Samsung’un satış temsilcisi gibi hissettirdi ve bu durum beni rahatsız etti.

Fiyat araştırması için bilgisayara baktığı sırada mağazada Peak isimli bir markanın standını gördüm ve onu sorduğumda bunun Media Markt’ın kendi markası olduğunu söyledi. Buna rağmen üründen uzak tutmaya çalıştı. Yine de televizyonun yanına gidip servis ve destek durumunu sorduğumda servisi Media Markt’ın ayarladığını belirtti. Hem “kendi markamız” denilen bir ürünü satmaktan kaçınması hem de neredeyse ürünü kötülemesi, tarafsız ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını açıkça gösterdi. Objektif ve dürüst bir yaklaşım olsaydı, o gün bir televizyon satın alabilirdim, ancak bu satış temsilcisinin tutumu nedeniyle almaktan vazgeçtim.

Media Markt gibi büyük bir markaya bu tür yönlendirici ve tuhaf satış stratejilerinin hiç yakışmadığını düşünüyorum. Madem diğer ürünler bu kadar kötü ya da Android sistem istenmeyen bir şey olarak görülüyor, o halde bu televizyonların mağazada satılıyor olmasına mantıklı bir açıklama yapılamıyor. Bu yaklaşımın hem beni hem de teknik bilgisi daha az olan başka müşterileri yanlış yönlendirerek mağdur edebileceğini düşünüyorum. Bu şikayeti, tüketici bilincine dikkat çekmek ve diğer müşterilerin de bu konuda farkındalık kazanması için yazıyorum.

Media Markt’ın satış temsilcilerinin, öncelikle Media Markt markasının sorumluluğunu taşıyarak tüm markalara karşı tarafsız, şeffaf ve doğru bilgilendirme yapmasını, müşteriyi sadece pahalı ürünlere yönlendirmekten kaçınmalarını ve yaşanan bu olumsuz deneyim için tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.