Satış Temsilcisi Sözünü İhlal Ederek Servis Süreci Talep Ediyor

06 Eylül 2026 tarihinde Piazza Media Markt mağazasından Arzum AR 1193 kodlu blender ürününü 3.939 TL bedelle satın aldım. Satın alma sırasında mağazada görevli satış temsilcisi, ürün için sigorta yaptırmam halinde, ürün bedelinin 5.000 TL’nin altında olması sebebiyle herhangi bir arıza durumunda ürünün teknik servise gönderilmeyeceğini, doğrudan birebir değişim ya da iade yapılacağını açık ve net şekilde ifade etti. Bu bilgilendirmeye güvenerek yaklaşık 1.099 TL sigorta bedeli ödedim.

Ürün kısa süre içinde arızalandı; kullanım sırasında üründen duman çıkmaya ve yanık kokusu gelmeye başladı. Bunun üzerine 26 Eylül 2026 tarihinde ürünü satın aldığım Media Markt Piazza mağazasına götürdüm. Mağazada ise bu kez ürünün teknik servise gönderileceği, sürecin yaklaşık bir ay sürebileceği ve sonucunun da şu aşamada belli olmadığı söylendi. Ürün için T072-40833‑R‑C numaralı bir servis fişi düzenlendi.

Mağazada satış aşamasında tarafıma verilen bilgi ile arıza sonrası mağazada yapılan açıklama birbirleriyle açıkça çelişmektedir. Sigorta yaptırmamın temel nedeni, satış temsilcisinin beyan ettiği gibi, olası bir arıza halinde teknik servis süreciyle uğraşmadan birebir değişim veya iade yapılacağı yönündeki taahhüttür. Yaşadığım bu süreç, hem bu beyana hem de tüketici güvenine aykırıdır.

Media Markt’ın satış aşamasında verilen sözleri yerine getirmesini, sigorta kapsamında arızalanan Arzum AR 1193 blender ürünümün herhangi bir servis süreciyle uğraştırılmadan derhal birebir yenisi ile değiştirilmesini veya ürün ve sigorta bedeli dahil olmak üzere tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.