Satış Sonrası İlgi Yok, Arızalı Ürün İçin Çözüm Bekliyorum

Şikayetvar kanalı üzerinden şikayetimi dile getirmemi takiben çok hızlı sürede ürün onarımı yapıldığı ve ürünü mağazadan alabileceğim söylendi. Ürün değişimi noktasında süreç kimi zaman uzayabiliyor. Ürün değişim noktasında 2 personel ve karşısında 5 kişi sıra bekliyorken kasada hiçbir yoğunluk olmadığında yardımcı olacak başka kimse yok mu diye sorduğumda sıra ile alıyoruz sıra bekleyeceksiniz diye cevap veren, sıra bize geldiğinde ise kafasını kaldırma zahmetinde bile bulunmayan Emre b. Personelinizin tutumu da sürece eklendiğinde anlaşılan Media Markt mağazası dışarıdan müdahale olmadan sadece satış odaklı olan, satış sonrası müşteri memnuniyetini önemsemekten uzak, resmen satış sonrası gelen müşterisine iş yükü diye yaklaşıp ürünü sorunlu olan müşterisini cezalandıran bir yapıya bürünmüş. Daha önce de aldığım ses sistemi vs ürünlerde eksik parça ya da sorunlar çıktığında da süreçlerde zorlanmıştım ama bu son işlemde Media Markt'dan alışveriş yapmanın sonradan müşteri olarak nasıl olası riskler taşıdığını gördüm. Kurumsal müşterisi de olduğum mağazanızdan alışveriş yapmak için hem birkaç kez daha düşünmek zorundayım hem de ciddi tereddütlerim oluştu. Ürün onarımı yapan personele, emeği geçenlere de çok teşekkürler.