Garanti Sürecinde Yetersiz Bilgilendirme Ve Ürün Değişimi Talebine Yanıt Alamama

03.10.2025 tarihinde İzmir Balçova Media Markt mağazasından almış olduğum Anker 20.000 Mah powerbank arıza yaptı ve ürünü garanti kapsamında mağazaya teslim ettim. 15.10.2025 tarihinde firma tarafından ücret iadesi için SMS ile bir link gönderildi. Link üzerinden işlem yapmak için mağazaya gittim, ancak mağaza çalışanları kendilerine herhangi bir bilgi gelmediğini ve beklemem gerektiğini söylediler. O tarihten bu yana tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

18.10.2025 tarihinde Media Markt çağrı merkezini arayarak, 3 gün geçtiğini ve hala bir dönüş olmadığını belirttim. 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş olmadı. 19.10.2025 tarihinde tekrar aradım, yine yanıt alamadım. 20.10.2025 günü öğlen saatlerinde arandığımda ise, bana sadece "firmadan bilgi geldiğinde ileteceklerini" söylediler. Ancak zaten beklediğim şey bu değil; asıl problem, 5 gün boyunca yetkili bir muhatap bulamamak ve sürecin bu kadar uzaması.

Garanti kapsamında olan ürünüm için 1999 TL tutarında ücret iadesi bekleniyor, ancak ben ücret iadesi almak istemiyorum, aynı üründen yeni bir powerbank almak istiyorum. Ayrıca, satış sonrası hizmetlerin daha ilgili ve bilgilendirici olmasını, müşterilere gerçekten destek verilmesini bekliyorum. Bu sürecin hızlıca sonuçlanmasını ve yeni powerbankımı bir an önce teslim almak istiyorum.